Informar, Persuadir, Antecipar e Relembrar são:

Alternativa Correta: A - Os principais objetivos da comunicação;

O tema central desta questão envolve os objetivos da comunicação. Para resolvê-la, é essencial compreender que a comunicação serve a diversos propósitos em um ambiente de atendimento ao público. Quatro desses objetivos fundamentais são Informar, Persuadir, Antecipar e Relembrar. Vamos entender cada um deles:

• Informar: Transmitir dados ou conhecimento de maneira clara e precisa.
• Persuadir: Convencer ou motivar o público a adotar uma visão ou realizar uma ação.
• Antecipar: Prever necessidades ou questões, abordando-as proativamente.
• Relembrar: Manter informações na memória do público, reforçando mensagens previamente comunicadas.

Agora, vamos analisar por que a alternativa A é a correta:

Justificativa para a Alternativa A: Essa alternativa corretamente identifica que Informar, Persuadir, Antecipar e Relembrar são os principais objetivos da comunicação, especialmente no contexto de atendimento ao público. Esses objetivos são fundamentais para garantir que a comunicação seja eficaz e atenda às necessidades dos clientes.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - As principais técnicas de encantamento do cliente: Embora sejam importantes para criar uma experiência positiva, técnicas de encantamento não incluem necessariamente os objetivos de informar, persuadir, antecipar ou relembrar. Elas se concentram mais em superar expectativas e personalizar o atendimento.

C - Estratégias de fidelização: A fidelização envolve ganhar a confiança e a repetição dos negócios por parte dos clientes. Embora a comunicação eficaz ajude nesse processo, os objetivos mencionados são mais amplos e não se restringem apenas a estratégias de fidelização.

D - Os fundamentos da gestão da qualidade no atendimento: A gestão da qualidade no atendimento se refere à padronização e melhoria contínua dos processos de atendimento, o que é diferente dos objetivos diretos da comunicação.

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“A comunicação em marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e as marcas que comercializam. Essa ferramenta do marketing representa a voz da empresa e de suas marcas.”

Gabarito Letra A