Um atendimento ao público eficiente deve ser baseado em pri...

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Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL - Inspetor Escolar |

Q3110443 Atendimento ao Público

Um atendimento ao público eficiente deve ser baseado em princípios de respeito, clareza e objetividade. Qual das seguintes atitudes é a mais apropriada para o inspetor escolar ao atender um pai de aluno insatisfeito com um procedimento da escola?

Interromper a fala do pai para corrigir equívocos, evitando que ele se prolongue.

Escutar atentamente o que o pai tem a dizer, anotar as preocupações e buscar resolver a situação com clareza e empatia.

Explicar rapidamente que o procedimento da escola é correto e não precisa ser discutido.

Transferir o atendimento imediatamente para a diretoria, sem tentar resolver a questão.

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