Ao lidar com pessoas e transmitir informações, tanto quando...

Vamos analisar a questão apresentada para compreendê-la e identificar a resposta correta. O foco da questão é avaliar qualidade no atendimento ao público e as competências necessárias para um bom desempenho nessa área.

A pergunta indaga sobre qual das competências listadas não contribui para o bom desempenho ao lidar com pessoas e transmitir informações, tanto no ambiente interno (com colegas) quanto externo (com contribuintes).

Alternativa Correta: A - Passividade

Passividade é a atitude de não tomar iniciativa, aceitar tudo sem questionar e não se impor. Em um ambiente de atendimento ao público, ser passivo pode ser prejudicial, pois o profissional precisa ser proativo, assertivo e capaz de responder às necessidades dos colegas e clientes de forma eficaz.

Alternativas Incorretas:

B - Capacidade de trabalhar em equipe: Esta competência é fundamental para um bom desempenho, pois muitas vezes o trabalho requer colaboração e comunicação eficiente entre os membros da equipe.

C - Objetividade: Ser objetivo significa comunicar-se de forma clara e direta, sem rodeios. Isso é crucial no atendimento ao público para evitar mal-entendidos e garantir que a mensagem seja compreendida.

D - Ética profissional: A ética é essencial em qualquer ambiente de trabalho. No atendimento ao público, é vital para construir confiança e credibilidade tanto com colegas quanto com clientes.

E - Organização: Uma pessoa organizada consegue gerenciar seu tempo e tarefas de maneira eficiente, garantindo que o atendimento seja realizado de forma eficaz e sem atrasos.

Portanto, a única competência que não contribui para o bom desempenho é a passividade, pois ela pode impedir a ação proativa necessária em diversos contextos de atendimento.

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 Passividade: Característica de algo ou de alguém que não toma iniciativa, não age ativamente e tende a obedecer sem reagir.

https://www.dicio.com.br/passividade/

Gabarito A, Passividade: (... NÃO contribui para o bom desempenho destas atividades)

O ideal é ter atitude e ser solidário, demonstrar interesse (reação) e colaborar com as decisões que devem ser tomadas para concluir um ótimo atendimento.