No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a ...

Análise da Questão:

O tema central da questão é a importância da capacidade de ouvir no atendimento ao público. Esta habilidade é fundamental para fortalecer valores como cortesia, tolerância e comunicabilidade durante as interações com o público. Para compreender melhor essa questão, é necessário reconhecer que o ato de ouvir efetivamente permite que o profissional compreenda as necessidades e sentimentos do cliente, promovendo um ambiente de respeito e cooperação.

Alternativa correta: C - certo

Essa opção está correta porque a capacidade de ouvir é realmente um elemento central que contribui para um atendimento de qualidade. Quando o profissional de atendimento escuta atentamente, ele demonstra empatia e respeito, o que fortalece a relação com o cliente. Essa prática resulta em um atendimento mais cortês, tolerante e comunicativo.

Alternativa incorreta: E - errado

A opção "E - errado" está incorreta porque ignora o papel fundamental que a escuta ativa desempenha nas interações de atendimento. Sem a habilidade de ouvir, é difícil alcançar um nível de compreensão e conexão com o público que promova a cortesia, a tolerância e a comunicabilidade. Portanto, desconsiderar essa habilidade seria um erro.

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