A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisito...

" A NBR ISO 9001 serve para que as partes envolvidas, em uma relação contratual, tenham confiança que os requisitos acordados serão consistentemente atingidos e que o sitema de qualidade será continuamente aprimorado, num processo de melhoria contínua, que atenda aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, objetivando aumentar a satisfação do cliente." Fonte: Administração Geral e Pública de Elisabete de Abreu e Lima Moreira.

12.7. Processos e Certificação ISO 9000:2000
A gestão por processos está muito ligada à gestão da qualidade. Para que uma organização consiga trabalhar com qualidade e fornecer bens e serviços que atendam aos desejos e necessidades de seus clientes, precisa gerenciar seus processos de trabalho.
Segundo a ISO 9000,13 gestão da qualidade é o conjunto de
“atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade”
Bom, vamos então entender o que é ISO 9000?
ISO é o nome de uma organização (em inglês: International Organization for Standardization). Essa instituição foi criada em 1947 e, atualmente, conta com mais de 130 países membros. No Brasil, é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
As normas ISO 9000 foram disponibilizadas em 1987 e tinham como alvo a definição de padrões para a garantia da qualidade nas empresas. Em 2000, foi lançada uma atualização, a ISO 9000:2000.
Conforme a norma editada pela ABNT, existem oito princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelos gestores para melhorar o desempenho:14
Ø Foco no cliente
Ø Liderança
Ø Envolvimento de pessoas
Ø Abordagem de processo
Ø Abordagem sistêmica para a gestão
Ø Melhoria contínua
Ø Abordagem factual para tomada de decisão
Ø Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
A versão 2000 trouxe um foco maior nos processos. De acordo com Zacharias,15 os itens mais importantes são:
Ø satisfação do cliente;
Ø melhoria contínua;
Ø processos.

OBJETIVO

O objetivo da ISO 9001:2008 é fornecer um conjunto de requisitos que, bem implementados, dão mais confiança de que a organização é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e as expectativas de seus clientes, e que estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. (http://www.portalcfc.org.br/projetos/iso/)

a - melhoria contínua é diferente de treinamentos mensais

b - "fornecer regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e as expectativas de seus clientes" - gabarito

c -  "fornecer regularmente produtos e serviços que estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis." - a conformidade é com as leis e com os regulamentos, não com as demandas dos clientes.

d - A ISO 9001:2008 no seu requisito 6.4. Ambiente de trabalho, diz que a organização deve determinar e gerenciar tais fatores de tal forma que o ambiente de trabalho seja propício para que a organização alcance a conformidade com os requisitos do produto. (http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-4-ambiente-de-trabalho/)

e - envolvimento das pessoas + liderança = envolvimento, principalmente, das lideranças. O Sistema de Gestão da Qualidade deve ser implementado de cima para baixo, a partir da cúpula das empresas.

falou em qualidade procure a alternativa que fala em cliente 

GAB B