Questões de Concurso Para bancária

O aprendizado da liderança tem sido estimulado por causa de conclusões recentes sobre eficácia gerencial, baseadas em alterações de comportamentos de liderança.

Uma dessas recentes conclusões é a seguinte:

Conflitos são intrínsecos ao trabalho em organizações e são identificados quando indivíduos ou grupos interferem ou encontram interferência ao tentarem atingir seus próprios objetivos, mas se deparam com objetivos diferentes de alguma(s) outra(s) parte(s). Em tais situações, os psicólogos costumam ser convocados para atuarem como mediadores na solução do problema.

Considerando-se uma abordagem de processo na gestão de conflito, é indicado que o psicólogo

Uma empresa é um sistema complexo que exige um conjunto de processos de gestão de pessoas. A abordagem do pensamento sistêmico para a administração de uma empresa deve entrever o inter-relacionamento das partes envolvidas, de modo que o processo de avaliação e comunicação se tornam fundamentais para essa prática.

Nesse contexto, é importante o feedback porque, a partir dele,

As mudanças do modelo tradicional organizacional para o modelo de organizações orgânicas e flexíveis, em que o primeiro apresenta estrutura mais hierárquica e atribuições delimitadas, impactaram as práticas de treinamento e desenvolvimento na área dos Recursos Humanos.

Nesse contexto, enquanto o treinamento está mais relacionado a um esforço de melhora individual no cargo atual, o desenvolvimento

O estresse é a consequência de alterações orgânicas e psíquicas frente a estímulos adversos. A experiência persistente do estresse está diretamente relacionada à ansiedade e à angústia. No ambiente de trabalho, fatores relacionados às atividades laborais incluem falta de definição de metas e objetivos, urgência na entrega de resultados e relações problemáticas com gestores, colegas de trabalho ou clientes.

A intervenção de um psicólogo em termos de qualidade de vida e bem-estar no trabalho se faz necessária e, nessa ocasião, o profissional deve considerar que

O modo de organização do trabalho em uma empresa pode favorecer o crescimento da experiência de medo e da apresentação de alterações psicopatológicas que levam a licenças médicas ou ao consumo de medicamentos do tipo ansiolíticos. Uma característica associada a esse fenômeno é o desconhecimento dos trabalhadores sobre os processos de trabalho.

Uma explicação para esse fato é que os trabalhadores

Um problema recorrente no mundo do trabalho é a angústia e o medo ou ansiedade. Enquanto a angústia pode ser compreendida como um fenômeno individual que pode ser tratado por psicoterapia, o medo ou a ansiedade têm relação direta com a organização do trabalho. O problema do medo no trabalho é o efeito de uma oposição entre a natureza coletiva do caráter psicológico dos membros de uma equipe e um risco residual assumido individualmente. Frente a isso, os trabalhadores podem elaborar defesas específicas contra o medo ou a ansiedade.

Sobre o medo ou a ansiedade no contexto do trabalho, verifica-se que

De acordo com a Resolução CFP n^o 02/2022, que regulamenta normas e procedimentos para a avaliação psicossocial no contexto da saúde e segurança do trabalhador, é dever do psicólogo

As pesquisas em Psicopatologia do trabalho têm como desafio para o psicólogo o estabelecimento dos critérios que relacionam os transtornos mentais e os aspectos organizacionais do trabalho.

Nesse contexto, a investigação sobre o padrão de consumo de álcool deve ser incluída na avaliação psicológica sob a justificativa de que

De acordo com a Resolução CFP n^o 02/2022, que regulamenta normas e procedimentos para a avaliação psicossocial no contexto da saúde e segurança do trabalhador, o documento psicológico que o psicólogo deve produzir, resultante da avaliação psicológica, é o

A avaliação de fatores de violência relacionada ao trabalho deve compor a anamnese ocupacional porque a configuração de um cenário laborativo hostil influencia na realização de atos suicidas.

O problema da violência autoprovocada pode ser relacionado ao trabalho quando

Leia o caso descrito abaixo:

Cerca de 3 meses atrás, um operário e seu irmão estavam trabalhando em um andaime, quando houve um acidente e seu irmão caiu, tendo ficado gravemente ferido, quase indo a óbito. Desde então, esse operário mudou o comportamento no trabalho: tem tido insônia e quando dorme, tem pesadelos com o episódio, fica atento a tudo que está ao seu redor, querendo prever todos os riscos, em especial, no ambiente de trabalho, além de andar muito irritado, brigando com todo mundo. Ele disse ao chefe que sente muita culpa por não ter previsto o acidente e tenta não pensar nisso, mas trabalhar ali não o deixa esquecer o que houve, e os pensamentos sobre o acidente persistem. Conta, ainda, que é muito difícil ir ao trabalho e, por isso, tem faltado recorrentemente, na tentativa de que, ao se afastar do trabalho, fique sem pensar no ocorrido. No entanto, isso não tem ajudado. Acaba pensando sobre o que ocorreu, mas não consegue lembrar de como o acidente aconteceu, apesar de ter estado ao lado do irmão o tempo todo. “Lembro-me dele do meu lado e lembro dele no chão muito ferido, mas não me lembro do que houve entre esses dois momentos.”, disse o trabalhador.

Com base na descrição do caso, constata-se que esse operário apresenta sintomas relativos a

A Resolução CFP no 2, de 21 de janeiro de 2022, regulamenta as normas e os procedimentos para a avaliação psicossocial no contexto de saúde e segurança do trabalhador.

No artigo 3, parágrafo único, consta que a avaliação psicossocial deverá ser

O método de desenvolvimento de pessoas que tem como característica a movimentação das pessoas em várias posições na organização, no esforço de expandir habilidades, conhecimentos e capacidades, é o método de

O psicólogo organizacional que desempenha a tarefa de seleção de pessoal deve ter o objetivo de 

De acordo com o artigo 15 do Código de Ética Profissional - Resolução nº10/2005,

Em caso de interrupção do trabalho do psicólogo, por quaisquer motivos, ele deverá zelar pelo destino dos seus arquivos confidenciais.  

CONSELHO FEDERAL DE PSICOLOGIA. Código de Ética Profissional dos Psicólogos, Resolução n.º 10/05, 2005. Disponível em: https://site.cfp.org.br/wp-content/uploads/2012/07/ codigo-de-etica-psicologia.pdf. Acesso em: 4 ago.2024.

Dessa forma, em caso de demissão ou exoneração do psicólogo, ele deverá

O gráfico abaixo apresenta a estrutura de campo que organiza os processos de trabalho e as atividades propostas para quem atua na área de Psicologia Organizacional e do Trabalho (POT), de acordo com a Associação Brasileira de Psicologia Organizacional e do Trabalho – SBPOT.

SBPOT. Competências para a atuação em psicologia organizacional e do trabalho: um referencial para a formação e qualificação profissional no Brasil [recurso eletrônico] / Associação Brasileira de Psicologia Organizacional e do Trabalho – SBPOT. – Brasília: UniCEUB, 2020. p.16

Segundo as referências contidas no gráfico, o treinamento, o desenvolvimento e a educação 

Considere o relato a seguir:

Numa noite de novembro de 2018, uma operadora de call center teve certeza de que iria morrer. Quando o expediente já estava perto do fim, ela atendeu a uma reclamação que, nas suas palavras, era um “grande pepino”. Seguindo o protocolo, ela pediu o número do CPF e o nome completo do cliente. Ele se recusou a fornecer as informações e começou a hostilizá-la no telefone, debochando de seu emprego e chamando-a de “burra”. A certa altura, o homem disse que estava transmitindo a ligação por uma live no Facebook. A operadora começou a suar frio, sentiu dores no peito e dificuldade de respirar. Ela não sabia, mas estava começando a ter uma crise de pânico. [...] 

O cérebro da operadora ficou quatro anos cozinhando em fogo baixo até entrar em ebulição naquela noite de novembro de 2018. Ela foi contratada pela empresa em 2014. No início, atendia apenas casos relacionados à ativação de cartões e esclarecimento de dúvidas, mas logo passou a acumular outras funções. No segundo semestre de 2018, começaram os sinais de exaustão. Primeiro, insônia. Depois, bebida alcoólica à noite para dormir. Então, vieram as crises de choro. Por fim, os picos de ansiedade ao chegar ao trabalho. “Assim que eu ligava o computador, sentia um aperto no peito e o rosto arder”, relata ela.

LINCHOTTI, C. Como a síndrome de burnout se espalha no Brasil - País já é o segundo mais afetado pela doença do trabalho, depois do Japão. Revista Piauí - Edição 198, Março 2023. Disponível em: https://piaui.folha.uol.com.br/materia/a-nova-neurastenia/ Acesso em: 15 ago. 2024. Adaptado.

O caso descrito apresenta uma sintomatologia típica de uma síndrome, que está caracterizada pela Classificação Internacional de Doenças (CID-11) como um(a)

Analise a charge a seguir, que satiriza um processo de seleção profissional:

Disponível em: https://equaseissoai.wixsite.com/equaseissoai/ single-post/2016/03/29/10-segredos-para-o-processo-seletivo-que-o-rh-nunca-te-contou. Acesso em: 11 ago. 2024.

Diversas técnicas específicas são usadas pela Psicologia em processos seletivos.

A técnica ironizada na charge é aquela que

No texto a seguir, discute-se uma conceituação relevante no campo da Psicologia Organizacional.

... um sistema de relações dinâmicas e complexas entre um conjunto de pessoas, que se identificam a si próprias e são identificadas por outras pessoas dentro da organização como membros de um grupo relativamente estável, que interagem e compartilham técnicas, regras, procedimentos e responsabilidades, utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mútuos […]

MACHADO apud ZANELLI, J. C.; BORGES-ANDRADE, J. E.; BASTOS, A. V. B. (org.). Psicologia, organizações e trabalho no Brasil [recurso eletrônico] / 2ª ed – Dados Eletrônicos. Porto Alegre: Artmed, 2014. p.398.

A definição apresentada se reporta ao conceito de