Questões de Concurso
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Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611886
Turismo
Leia o caso a seguir.
O setor de reservas do hotel X enfrenta um desafio diário: disponibiliza seus 15 quartos em plataformas como Booking, Expedia, Decolar, Hotel Urbano e pelo seu próprio site. Quando o atendente do setor recebe 1 reserva pela Booking.com e 2 pelo Decolar para o dia 21 de julho, ele precisa inserir rapidamente esses dados em seu sistema. Em seguida, é necessário acessar a extranet de todos os outros canais onde o hotel está listado para atualizar a disponibilidade de venda para esse dia. Caso essa atualização não seja realizada imediatamente em todos os canais, o hotel corre o risco de receber outras reservas para quartos que já não estão disponíveis.
Elaborado pelo(a) autor(a).
Considerando esse desafio, qual inovação tecnológica, já disponível para os meios de hospedagem, poderia automatizar esse processo?
O setor de reservas do hotel X enfrenta um desafio diário: disponibiliza seus 15 quartos em plataformas como Booking, Expedia, Decolar, Hotel Urbano e pelo seu próprio site. Quando o atendente do setor recebe 1 reserva pela Booking.com e 2 pelo Decolar para o dia 21 de julho, ele precisa inserir rapidamente esses dados em seu sistema. Em seguida, é necessário acessar a extranet de todos os outros canais onde o hotel está listado para atualizar a disponibilidade de venda para esse dia. Caso essa atualização não seja realizada imediatamente em todos os canais, o hotel corre o risco de receber outras reservas para quartos que já não estão disponíveis.
Elaborado pelo(a) autor(a).
Considerando esse desafio, qual inovação tecnológica, já disponível para os meios de hospedagem, poderia automatizar esse processo?
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611885
Turismo
Baseando-se em Schumpeter (1998), que define inovação
como a criação de algo novo ou a melhoria do já existente,
seja em produtos, serviços ou processos de gestão
organizacional, pode-se inferir que atualmente o uso de
novas tecnologias permeia todas as etapas do turismo,
desde a escolha do destino, com a pesquisa de imagens,
vídeos, mapas e plataformas de avaliação, passando pela
compra da passagem e reserva da hospedagem, até o
registro dos locais visitados e os comentários sobre as
experiências vividas. Neste contexto, melhor relaciona
área/setor do hotel e inovação:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611884
Turismo
Diante da necessidade de atender às crescentes
expectativas dos clientes da indústria hoteleira,
especialmente em um contexto marcado pela proliferação
das Agências de Viagens Online (OTA's), tem se observado
que as inovações tecnológicas, as mudanças no
comportamento do consumidor e o novo perfil dos clientes,
aliados à intensa competitividade no mercado, têm
demandado que os estabelecimentos hoteleiros ofereçam
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611883
Turismo
O excesso de oferta de fornecedores turísticos,
especialmente na indústria hoteleira, obriga os hoteleiros a
serem inovadores e criativos e a encontrar formas de
diferenciar e dar destaque ao seu hotel entre o grande
número de concorrentes a tecnologia tem um papel
crescente na gestão da qualidade em serviços hoteleiros.
Tecnologias como inteligência artificial e automação
também estão sendo utilizadas para personalizar as
experiências dos hóspedes e aumentar a eficiência
operacional. Para Buhalis e Leung (2018), plataformas de
feedback on-line e ferramentas de análise de dados podem
ser usados para monitorar a qualidade do serviço e
identificar áreas de melhoria, outra estratégia proposta pelos
autores é a de
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611882
Turismo
A hospitalidade tornou-se uma maneira de agregar valor e
competitividade às empresas, que estão cada vez mais
investindo na capacitação de seus funcionários para
recepcionar de forma hospitaleira e que para Castelli (2010,
p7) "o contexto social atual exige um cenário que demande
a excelência na prestação de serviços. Toda prestação de
serviços envolve, necessariamente, trocas, que são os
componentes essenciais do conceito de hospitalidade". Na
busca pela excelência na prestação dos serviços hoteleiros,
um dos caminhos é
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611881
Administração Geral
A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act;
planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria
contínua dos processos organizacionais e pode contribuir
para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) de modo que
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611880
Turismo
A Organização Mundial do Turismo - OMT (2001, p. 324)
define a qualidade como a satisfação das necessidades dos
clientes a um preço igual ou inferior ao que eles atribuem ao
produto ou serviço em função do valor que receberam e
perceberam e assim a qualidade do serviço tem sido
identificado como um fator-chave na diferenciação da oferta,
contribuindo para a obtenção de vantagem competitiva para
a hotelaria. Aplicando-se o modelo SERVQUAL no contexto
dos meios de hospedagem, uma das dimensões
identificadas por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988) é
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611879
Turismo
Para Beni (2019), ao definir o processo de distribuição do
produto turístico, é essencial realizar uma análise detalhada
das suas características específicas. A função de
distribuição e venda de produtos turísticos difere da de
outros produtos, apesar de haver alguns pontos em comum.
Após a formatação dos produtos ou serviços turísticos a
serem oferecidos, a definição de seus preços e as técnicas
de comunicação a serem empregadas, deve-se estabelecer
o processo de distribuição, que visa garantir o melhor
escoamento possível dos produtos. Assim, um hotel pode
ter excelentes apartamentos, sala de convenções e outras
instalações, mas é fundamental direcionar essa oferta aos
consumidores certos por meio de:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611878
Marketing
O marketing de experiência vem ganhando destaque no
turismo e na hotelaria, uma vez que os serviços de
hospitalidade são essencialmente geradores de
experiências. Pine e Gilmore (1998) introduziram o conceito
de economia da experiência, argumentando que as
empresas devem oferecer experiências memoráveis para se
diferenciar. No setor hoteleiro, isso pode envolver desde a
personalização do serviço até a criação de ambientes
temáticos e atividades exclusivas para os hóspedes. Na
adoção das estratégias de Marketing de Experiência, a
empresa hoteleira objetiva
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611877
Marketing
Adotando-se o conceito de Kotler (1993) que define:
“Marketing é o processo social e gerencial através do qual
indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e
desejam por meio da criação e troca de produtos e valores”
e que o marketing é visto como a tarefa de criar, promover
e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estas pessoas
físicas ou jurídicas. Sobre os seus fundamentos, é possível
afirmar que
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611876
Gestão de Pessoas
De acordo com uma reportagem publicada em um jornal de
grande circulação, algumas empresas estão criando
ambientes de trabalho tóxicos, caracterizados por
insegurança no emprego e longas jornadas de trabalho, o
que tem reduzido a produtividade dos funcionários
principalmente no segmento da hospitalidade. Essa
situação demanda novas abordagens na gestão estratégica
de pessoas, levando as organizações a considerarem os
potenciais fatores de estresse no ambiente de trabalho.
Considerando o exposto, são apresentados,
respectivamente, um fator ambiental, um fator
organizacional e um fator individual de estresse no trabalho
em:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611875
Gestão de Pessoas
Os meios de hospedagem configuram-se como os mais
importantes e indispensáveis segmentos na cadeia dos
serviços turísticos. Neles, o turista busca encontrar uma
extensão de sua residência habitual, pois, ao deslocar-se de
seu local de origem, o hóspede necessita de um abrigo, um
local onde possa ter descanso e comodidade e onde suas
necessidades básicas sejam atendidas (DE LIMA;
BARRETO, 2016). Considerando o entendimento de que,
atualmente, demanda-se a reformulação de paradigmas
com relação à gestão de pessoas no setor de hotelaria,
corrobora-se com a afirmativa, no sentido de que a
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Administração |
Q2606414
Gerência de Projetos
Quais são as 5 fases de um projeto, segundo o PMBOK?
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Administração |
Q2606413
Gerência de Projetos
Considerando a definição estabelecida no PMBOK, do
Project Management Institute (PMI), as características de
projetos incluem:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Administração |
Q2606412
Marketing
Pode-se considerar como um dos benefícios do
posicionamento de mercado
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Administração |
Q2606411
Marketing
O marketing pode ser segmentado em vários tipos. Um
deles é o marketing de relacionamento, que tem como
objetivo
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Administração |
Q2606410
Marketing
Leia o texto a seguir.
O gestor de marketing de uma empresa de transporte rodoviário acha que a melhor forma de segmentar seus clientes é investigar os motivos pelos quais estão viajando, perguntando-lhes suas opiniões sobre viagens realizadas.
Elaborado pelo(a) autor(a).
Esta seria uma abordagem de segmentação
O gestor de marketing de uma empresa de transporte rodoviário acha que a melhor forma de segmentar seus clientes é investigar os motivos pelos quais estão viajando, perguntando-lhes suas opiniões sobre viagens realizadas.
Elaborado pelo(a) autor(a).
Esta seria uma abordagem de segmentação
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Administração |
Q2606409
Marketing
Leia o caso a seguir.
Um empresário dono de um restaurante, visando a melhorar seus rendimentos, resolveu fazer sua estratégia de atuação baseado em um público-alvo específico e, para tal, fez um levantamento das características socioeconômicas dos possíveis clientes.
Elaborado pelo(a) autor(a).
Neste caso, o empresário usou qual estratégia?
Um empresário dono de um restaurante, visando a melhorar seus rendimentos, resolveu fazer sua estratégia de atuação baseado em um público-alvo específico e, para tal, fez um levantamento das características socioeconômicas dos possíveis clientes.
Elaborado pelo(a) autor(a).
Neste caso, o empresário usou qual estratégia?
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Administração |
Q2606408
Gerência de Projetos
Quando uma organização decide atuar em novas frentes
comerciais no mundo empresarial e organizacional para
reduzir os riscos, usando estratégia de expandir seus
negócios com a adição de novos produtos ou serviços, o seu
objetivo é a
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Administração |
Q2606406
Administração Geral
O empreendedorismo sênior surgiu da necessidade das
pessoas com mais de 50 anos de empreender por estarem
vivendo mais ou por consequência da aposentadoria ou da
perda do emprego por serem consideradas “velhas”. Assim,
elas tendem a empreender para complementarem a renda,
para realizarem um sonho ou mesmo para se manterem
ativas. Esse tipo de empreendedorismo se caracteriza por
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