Segundo Grogan (2001), o processo de referência envolve
etapas decisórias. A etapa em que o bibliotecário solicita
esclarecimentos sobre a inquietação, buscando entender
qual informação o usuário quer e atender de forma
satisfatória a necessidade de informação do usuário, é
denominada de
O arquivo de autoridades internacionais resultado de um
projeto conjunto de várias bibliotecas nacionais e operado
pela Online Computer Library Center (OCLC) para
desambiguação do nome do autor é o