Sob o aspecto do relacionamento do bibliotecário com seus
usuários, sabe-se que a manutenção do diálogo entre esses
atores é essencial no processo de aceleração da recuperação da
informação. O serviço que leva a informação específica ao
usuário é conhecido como:
Macedo (1990) conceitua cinco linhas básicas de
configuração do setor de referência. Há uma delas em que cabe ao
bibliotecário dar treinamento e coordenadas, bem como
supervisionar o setor de referência, visando à sua otimização,
organização e administração, de forma cooperativa. Trata-se do(a):