Questões de Concurso

Norma rígida e flexível.

Norma culta e gíria.

Norma centrípeta e centrífuga.

Norma concretada e difusa.

Conhecimento técnico especializado.

Habilidade de ouvir ativamente.

Capacidade de manipulação.

Uso frequente de jargões técnicos.

Tomar decisões unilateralmente.

considerar que o cliente tem sempre razão.

ouvir o cliente e compreender suas necessidades e seus anseios.

agir mesmo antes de o cliente explicar suas necessidades, de forma a mostrar iniciativa e agilidade.

considerar somente os interesses dos sócios.

considerar somente o bem-estar dos funcionários.

Da rapidez no atendimento, independentemente da resolução do problema.

Da capacidade de resolver o problema no primeiro contato.

Do número de atendimentos realizados por dia.

Da utilização de termos técnicos para demonstrar conhecimento.