Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre gestão estratégica em administração geral

Em um setor público, foi identificado um problema no fluxo de atendimento aos cidadãos, o que gera longas filas e insatisfação dos usuários. Para solucionar esse problema, a secretaria precisa implementar melhorias de curto prazo e de impacto imediato, sem perder de vista os objetivos estratégicos de longo prazo. Qual tipo de planejamento é mais adequado para abordar essas melhorias de curto prazo?

A potencialização do processo de planejamento com o pensamento estratégico leva a organização pública a pautar-se em um conjunto de ações gerenciais orientadas para o posicionamento desejado e legítimo de uma organização eficiente, eficaz e efetiva, em um cenário futuro identificado, se deslocando para o campo da ação.
(BERGUE, 2013.)  
Em relação à gestão pública estratégica no que diz respeito à excelência nos serviços públicos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 

( ) A eficiência, a eficácia e a efetividade são indicadores da qualidade e excelência dos serviços públicos prestados.
( ) A excelência do serviço público constitui-se no atendimento às necessidades da população e do compromisso do governo com o bem-estar da sociedade.
( ) A eficiência e a eficácia são fundamentais na gestão pública, contribuindo para o bom funcionamento das instituições governamentais e a melhoria dos serviços prestados à sociedade.
( ) Para alcançar a excelência nos serviços públicos, as organizações públicas têm que focar na manutenção dos serviços voltados para o cidadão-usuário e utilizar estruturas divisionais e mais burocráticas.

A sequência correta está em