Sob a perspectiva do marketing internacional, para que uma
empresa se torne global, é necessário que a administração tome
uma série de decisões. A respeito de aspectos suscitados pelo
assunto, assinale a opção correta.
Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade,
mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor,
quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o
produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade: