Uma das vantagens que compõe o arcabouço da qualidade em
serviços reside em uma visão simplista, onde as pessoas que
atuam em áreas de atendimento devem servir os clientes e/ou
cidadãos. Esta afirmativa baseia-se no conceito de visão, cujos
detalhes visam a transformar as organizações em excelências
nos atendimentos A visão simplista baseia-se no conceito de
Em um mundo de consumidores conectados,
aumenta a demanda pelo acesso quase imediato a
produtos e serviços. Como resultado disso,
presencia-se o crescimento de novos modelos de
negócios que conectam clientes a produtos e
serviços de terceiros, como o Airbnb e Uber. A esse
novo conceito de distribuição dá-se o nome de:
Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017),
apesar de alguns gerentes de marca acreditarem
que a participação na lembrança do consumidor
(top of mind) seja um bom indicador da
participação de mercado, isso não ocorre em todos
os setores. Para os autores, a consciência de
marca que leva os consumidores à compra ocorre
com maior frequência em setores: