Na teoria de gestão de serviços, há um importante conceito
que descreve a sensação de prazer ou de desapontamento, por
parte de quem compra, que surge da comparação, pelo
cliente ou usuário, do desempenho percebido de um produto,
com as suas demandas e expectativas. Este conceito
denomina-se
Diminuir os investimentos com pesquisa e desenvolvimento
voltados a aperfeiçoar aquele produto em específico; manter o
nível de produção estabilizado; aumentar os investimentos em
pesquisa e desenvolvimento voltados a criação de um novo
produto, ou de uma versão com melhorias consideráveis em
relação à anterior. A estratégia apresentada acima é típica de
organizações que estão passando por qual fase do ciclo de
vida do produto?
Em relação ao conceito de marketing, assinale qual das
propostas apresentadas a seguir representa corretamente os
pontos fundamentais dos principais entendimentos
contemporâneos sobre o tema.