Questões de Concurso

Kotler, 2012, p. 391, apresenta três áreas fundamentais para a excelência em marketing de serviços: “A excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes: marketing externo, interno e interativo”. Com relação a estas áreas fundamentais, é correto afirmar:

Rafael Sampaio e Felipe Magalhães, p. 8, afirmam que “quando se entrega a um vendedor ou distribuidor a tarefa de ‘procurar’ clientes para os seus produtos, ‘desovar’ estoques ou ‘desentocar’ negócios, a origem do pensamento é a própria organização. Quando as empresas desafiam os vendedores a superar limites ‘impossíveis’, como vender produtos para quem não precisa deles (‘pente para careca’ e ‘geladeira para esquimó’, para usar expressões corriqueiras) ou até ‘entubar’ os consumidores, elas ‘não estão fazendo marketing”. Isto se deve porque, o significado de marketing é:

Alexandre Las Casas, p. 118, afirma que “um plano de ação para vendas poderia ser anexado ao plano de marketing e que há necessidade desse procedimento quando o planejador necessitar de um plano mais detalhado para atividades de venda, principalmente se essa for uma ferramenta essencial para a comunicação da empresa. Um plano de ação de vendas inclui aspectos operacionais de uma venda”. Desta forma, assinale a alternativa abaixo que NÃO identifica um item para um Plano de Ação para Vendas:

Rafael Sampaio e Felipe Magalhães, p. 116, afirmam que “Uma das tarefas constantes – e de importância fundamental – do gestor de marketing é a preparação formal e documentada de planos estratégicos e operacionais. Muitas empresas são bastante eficazes na preparação de planos estratégicos que contenham sua ideologia – visão, missão e valores –, mas totalmente despreparadas para enfrentar a realidade de sua implementação, que, por definição, deve ser subordinada aos planos estratégicos. De modo geral, os planos operacionais são elaborados para curto prazo, definem a alocação de recursos e organizam movimentos funcionais de uma determinada divisão de negócios nas suas funções”. NÃO é uma função de um plano operacional de marketing: