Questões de Concurso
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A respeito de relações públicas, julgue o item seguinte.
Ombudsman é o profissional contratado por uma empresa
para ouvir, observar e criticar detalhes que precisam ser
corrigidos a partir das reclamações provenientes dos clientes.
No que se refere às técnicas de relações públicas, julgue o item subsequente.
A newsletter, também conhecida como jornal da empresa, é
um instrumento utilizado em relações públicas que consiste
em um veículo impresso ou eletrônico de comunicação
institucional dirigido ao público interno.
ouvidoria.uerj.br
“Quem ama reclama”, ditado popular bastante conhecido, é uma expressão que sintetiza, de certa forma, uma das questões mais relevantes em ouvidoria, entendida como lugar de comunicação: quem procura a ouvidoria não quer romper o vínculo; antes, deseja tratá-lo e fazê-lo perdurar. Por sua vez, a ouvidoria precisa entender que, aquém e além de todas as facetas de sua atuação, é a função vinculadora da comunicação que atua para restabelecer relacionamentos adoecidos, proporcionando manutenção ininterrupta aos vínculos entre cliente e empresa, entre consumidor e fornecedor, entre cidadão e instituição pública.
Adaptado de IASBECK, L. C. A. Ouvidoria é comunicação. Organicom, São Paulo, v. 7, n. 12, 2010.
Ao instituir o serviço de ouvidoria para lidar com seus públicos de relacionamento, a UERJ demonstra a força que, na base, a instituição confere ao diálogo nas esferas de:
As notícias institucionais são marcadas por necessidades e limitações organizacionais que influenciam e condicionam o modo de fazer (organização do trabalho e rotinas produtivas) e o que é feito (a notícia em si), assumindo, portanto, um caráter intencional e negociado.
MONTEIRO, G. F. A notícia institucional. In: DUARTE, J. Assessoria de imprensa e
relacionamento com a mídia: teoria e técnica. São Paulo: Atlas, 2011.
Para promover a visibilidade pública da instituição, a assessoria de imprensa divulga as notícias
que envolvem os seguintes aspectos: