Enquanto canais de relacionamento com o consumidor, o
serviço de atendimento ao cliente (SAC) e o ombudsman são
serviços diferentes, mas complementares. A respeito desses
serviços, assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa que apresenta a etapa do planejamento
estratégico de relações públicas que é fundamental para o
levantamento de dados e para a análise de desempenho da
organização, na qual se identificam problemas de
comunicação existentes, contribuindo-se para a tomada de
decisões.