Nos estudos da comunicação social, o grupo que é formado
por indivíduos anônimos, os quais estabelecem pouca
interação entre si, e que possui uma organização frágil, não
sendo capaz de agir de forma integrada, é chamado de
Enquanto canais de relacionamento com o consumidor, o
serviço de atendimento ao cliente (SAC) e o ombudsman são
serviços diferentes, mas complementares. A respeito desses
serviços, assinale a alternativa correta.