Questões de Concurso
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Marque “V” para verdadeiro e “F” para falso:
Entre os deveres do profissional que atua na recepção temos:
( ) Ser imparcial e ouvir sempre os dois lados caso haja conflitos no atendimento.
( ) Ser discreto em relação ao que acontece na organização em que atua.
( ) Ser inflexível no ato da resolução de um conflito de atendimento.
( ) Ser passivo e irresponsável com as próprias atividades e ações comportamentais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:
O profissional que atua na recepção de qualquer organização, seja ela pública ou privada, será uma das pessoas estratégicas que o cliente encontra ao ingressar nesta. Isso, por si só insere uma grande responsabilidade ao/a recepcionista. Para tanto, as principais competências que o profissional de recepção deve apresentar são, EXCETO:
Ser um profissional que atua na recepção das organizações requer o cumprimento de padrões de comportamento esperados para este ambiente de trabalho. Esses padrões são relevantes para manter um ambiente de trabalho respeitoso, eficiente e produtivo. Um desses padrões de comportamento é aquele designado por “conduta profissional”. Assinale a alternativa que se refere a uma conduta profissional esperada do profissional de recepção:
Ser um profissional de recepção requer um conjunto de habilidades que projetam, mantém e auxiliam na consolidação da imagem organizacional. Tais habilidades são, EXCETO:
Leia as alternativas a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso:
( ) O atendimento telefônico é uma função rotineira no dia a dia do profissional de secretariado.
( ) Como o elevado nível de informatização das organizações públicas e privadas, o uso da mensagem eletrônica (e-mail, whatsapp entre outras) tornou-se inútil e desinteressante, devido a sua rapidez e alto custo.
( ) É relevante que o profissional de secretariado se eduque para não deixar que as mídias sociais absorvam horas de seu trabalho diário.
Assinale a sequência correta de cima para baixo é: