Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre comunicação em secretariado em secretariado
Foram encontradas 190 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Com base em Ferraz e Moraes, analise as seguintes assertivas relativas às regras ou recomendações para atendimento telefônico e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Atender prontamente: máximo de três toques.
( ) Identificação: Empresa (Órgão, Departamento, Setor), nome, cumprimento. Ex. Ligação interna: Recursos Humanos, Silvio, bom dia!
( ) Perguntar o nome: caso o cliente não tenha dito. Ex.: Quem deseja falar, por favor?
( ) Tempo de espera: nunca deixar alguém esperando por mais de cinco minutos sem retornar ou explicar a causa da demora.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: