Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre mensuração de indicadores de processos em modelagem de processos de negócio (bpm)
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Julgue o item a seguir.
Considere o subprocesso de Emissão e Requisição de Compra, com os indicadores de desempenho do subprocesso:
1. indicador de eficácia;
2. indicador de eficiência:
3. indicador de economicidade;
4. indicador de efetividade:
e suas definições:
i. quantidade de solicitações atendidas no prazo em relação ao total de solicitações efetuadas em três anos:
ii. total de recursos empregados por requisição;
iii. quantidade de solicitações atendidas no prazo em relação ao total de solicitações pedidas;
iv. quantidade de recursos utilizados em relação aos recursos planejados.
A relação correta entre as listas acima é:
Acerca de conceitos, definições e tipos de métricas de processos de negócio, julgue o item seguinte.
Uma métrica de diagnóstico mede a capacidade de realização
do processo e sua implementação em concordância com os
requisitos do cliente.
Durante a definição de métricas de processo, é comum estabelecer métricas básicas para todos os processos, como, por exemplo custos, esforço e duração.
Os indicadores devem ser especificados por meio de métricas estatísticas, comumente formadas por porcentagem, média, número bruto, proporção e índice. Os componentes básicos de um indicador são medida, fórmula, índice, padrão de comparação e meta, sendo este último um índice para avaliação comparativa de padrão de cumprimento.