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Q1017508

Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários ,

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB Prova: IADES - 2019 - BRB - Escrituário |

Q1017508 Conhecimentos Bancários

Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de marketing de relacionamento com o cliente.

Alternativas

Satisfação, fidelização e lealdade do cliente e incremento na percepção de valor da marca.

Identificação de nichos de mercado e segmentação do público-alvo.

Diminuição da margem de lucro do vendedor ou prestador de serviço.

Modificações no produto para adequá-lo às peculiaridades da clientela.

Praça, preço, promoção e produto.

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Q1017505

Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários ,

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB Prova: IADES - 2019 - BRB - Escrituário |

Q1017505 Conhecimentos Bancários

Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no contexto bancário, assinale a alternativa correta.

Alternativas

O foco do design de serviços é aprimorar apenas a experiência em serviços digitais, como aplicativos móveis, internet banking e outros.

Queixas recorrentes de clientes são indicativos de que o design de serviço poderia ser aprimorado.

A aplicação correta da metodologia sugere que os especialistas devem se reunir e projetar um design que, posteriormente, deverá ser seguido por toda a organização.

Um dos princípios do design de serviços é ser centrado no ser humano. Entende-se, com isso, que o design deve se concentrar apenas na experiência do cliente.

Soluções móveis devem aplicar apenas o design da experiência do usuário (ux design), e não o design de serviço.

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Q1017502

Conhecimentos Bancários Operações das instituições financeiras bancárias , Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários , Produtos e Serviços Financeiros , Atualidades do Mercado Financeiro , Os Bancos na Era Digital ( assuntos)

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB Prova: IADES - 2019 - BRB - Escrituário |

Q1017502 Conhecimentos Bancários

O sistema bancário vem passando por um processo acelerado de transformação digital. Entretanto, o nível de maturidade digital varia de banco para banco. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Uma característica do banco digital é a realização de processos não presenciais, como o envio de informações e documentos por meio digital e a coleta eletrônica de assinatura para a abertura de contas.

Um banco digital é o mesmo que um banco digitalizado, visto que ambos apresentam o mesmo nível de automação dos processos.

A oferta de canais de acesso virtual representa o mais alto nível de maturidade digital.

O banco digitalizado dispensa o atendimento presencial e o fluxo físico de documentos.

Por questão de segurança, o banco digital permite a consulta de produtos e serviços financeiros por meio de canais eletrônicos, mas ainda não permite a contratação.

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Q969625

Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento ,

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: BANRISUL Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário |

Q969625 Conhecimentos Bancários

Com base no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, atualizada),

Alternativas

o fornecedor é sempre pessoa jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.

produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, caracterizado por sua materialidade, ao passo que o serviço é um bem imaterial.

é considerada prática abusiva por parte do fornecedor condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos.

é considerada publicidade abusiva qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

no fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor o fornecedor deverá, entre outros requisitos, informá-lo prévia e adequadamente sobre o montante da taxa efetiva anual de juros, desobrigando-se da informação quanto ao montante dos juros de mora.

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Q969624

Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários ,

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: BANRISUL Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário |

Q969624 Conhecimentos Bancários

Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carteiras de clientes:

Alternativas

a concentração, sob uma mesma gerência, da gestão de contas de pessoas físicas e jurídicas, sem distinção de renda ou faturamento.

a segmentação do atendimento aos clientes por perfil de renda.

a abordagem diferenciada para nichos de públicos-alvo específicos, como, por exemplo, o de mulheres empreendedoras de atividades produtivas de pequeno porte.

a ampliação da carteira de crédito consignado junto a servidores públicos aposentados.

a concessão de crédito, em condições vantajosas, para financiamento de veículos menos poluentes, a permissionários de táxis.

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46: A

47: B

48: A

49: C

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