Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre atendimento e marketing em conhecimentos bancários

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Q362030
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários ,
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q362030 Conhecimentos Bancários
A gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que interferem na condução dos negócios e que não são determinados pela administração.

Um exemplo de uma variável incontrolável é(são):
Alternativas
Q362029
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários ,
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q362029 Conhecimentos Bancários
Campanhas de propaganda são instrumentos eficientes para aumentar o share of mind de uma marca, aumentando a confiança dos consumidores nos serviços bancários contratados.

Por intermédio de pesquisa, um banco pode medir o nível de share of mind de sua marca, solicitando aos clientes que:
Alternativas
Q362028
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Venda de Produtos ,
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q362028 Conhecimentos Bancários
No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente.

Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como:
Alternativas
Q362027
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing ,
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q362027 Conhecimentos Bancários
A motivação da força de vendas é um fator fundamental para o sucesso na área comercial, sendo então necessário respeitar a seguinte premissa:
Alternativas
Q362025
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários , Venda de Produtos ,
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q362025 Conhecimentos Bancários
O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço, é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento – antes da aquisição, imediatamente após a aquisição, após longo tempo de aquisição e utilização, entre outras circunstâncias.

Essa mudança na percepção de valor ocorre porque:
Alternativas
Respostas
86: E
87: C
88: A
89: D
90: C
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