Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil v. 3 em governança de ti

Um Analista de Sistemas da PRODATER, ao seguir as práticas da ITIL v3 edição 2011, realizou as seguintes tarefas: 1. Definiu o que deveria ser medido. 2. Definiu o que pode ser medido. 3. Realizou a coleta de dados e verificou sua integridade. O Analista realizou os 3 primeiros passos do processo

Um Analista de Sistemas da PRODATER, ao seguir as práticas do processo Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços de TI, de acordo com a ITIL v3 edição 2011, ficou com a tarefa de classificar os seguintes Itens de Configuração (ICs): I. Processos, relatórios do serviço, bases de conhecimento, pessoas, Modelo do Serviço, Pacote do Serviço, Pacote de Liberação. II. Estratégia da empresa, políticas internas da empresa, leis, regulamentações. III. Hardware, software, configurações lógicas de máquinas virtuais, rotas. IV. Requerimentos e acordos com fornecedores.
A classificação realizada pelo Analista para os ICs de I a IV, é correta e respectivamente:

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, no processo Gerenciamento de Níveis de Serviço

Há diversas atividades que caracterizam o ciclo de vida de um incidente no processo Gerenciamento de Incidentes. De acordo com a ITIL v3 edição 2011, é correto afirmar:

Determinado órgão solicitou ao analista de TI a execução das seguintes atividades:

I criar um documento central que prepare e coordene todos os planos auxiliares do projeto;

II elaborar um plano que defina as etapas necessárias para recuperar os processos de negócio logo após uma interrupção;

III implantar processo para garantir que a capacidade dos serviços de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender aos requisitos relacionados ao desempenho acordado;

IV controlar e reduzir os riscos de serviços e de projetos a um nível aceitável.

Considerando as atividades descritas e tendo como referência o PMBOK 5 e o ITIL v3 2011, assinale a opção correta.