Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil v. 3 em governança de ti
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Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.
O gerenciamento do catálogo de serviços atua como fonte
centralizada de informações sobre todos os serviços acordados.
Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.
Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e
cuja solução de contorno identificada.
Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.
O processo service change refere-se somente à mudança em
um serviço já existente no ambiente de produção.
Acerca de gerenciamento de projetos, julgue o item subsecutivo à luz dos documentos COBIT 5, PMBOK 5 e ITIL 3.
Caso se solicite ao gestor de serviços de um órgão
a elaboração, com base no ITIL 3, de um plano que elenque
diferentes previsões das demandas de negócio e custos de
acordo com o nível de serviço acordado, o artefato correto para
atender a essa demanda será o plano de continuidade de
negócio.