Questões de Concurso

No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço é definida como: 

Analise as informações a seguir:

I. Tempo Médio Entre Falhas (Mean Time Between Failures – MTBF) é uma métrica que permite saber o tempo médio entre as interrupções de um sistema e mede com a segurança, o desempenho e a confiabilidade de sistemas dos seus equipamentos.
II. A fórmula do Mean Time Between Failures é: MTBF = tempo total de funcionamento ÷ número de falhas. Ou seja, esse cálculo é feito dividindo o tempo total de funcionamento de um equipamento pelo número de falhas que ocorrem durante o mesmo período.

Marque a alternativa CORRETA: 

O Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), em sua versão 5, define uma série de boas práticas para a governança de TI, baseando-se em processos, atividades e elementos de controle. Acerca deste assunto, avalie as asserções a seguir.

No COBIT 5, processos, estruturas organizacionais e informação são exemplos das categorias de habilitadores.

PORQUE

Na COBIT 5, um habilitador é qualquer elemento/componente que auxilia a organização a realizar das suas metas operacionais.

Acerca dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.

O Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), em sua versão 5, propõe-se a oferecer uma estrutura abrangente que ajuda as organizações a atingirem suas metas e entregarem valor com estratégias eficazes de governança e gerenciamento de TI. Para isso, ela promove a governança e a gestão de tecnologia da informação nas organizações baseado em 5 (cinco) princípios básicos. Assinale a alternativa que traz um desses princípios propostos pelo COBIT 5.

No ITIL v3, os processos de gerenciamento da demanda, de gerenciamento de portfólio e de gerenciamento financeiro são processos integrantes do(a)