Na ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) apresenta, nas
extremidades de sua representação gráfica, entradas e saídas que
correspondem, respectivamente, a
A ITIL v4 apresenta, em sua visão geral, quatro dimensões
essenciais no processo de criação de valor para as partes
interessadas. Assinale a opção que apresenta todas essas
dimensões.
Assinale a opção que indica a ferramenta do COBIT que auxilia no
alinhamento dos papéis e das responsabilidades da TI com as
práticas principais de gerenciamento.
Com base no COBIT 5, assinale a opção correspondente ao
conjunto de requisitos que devem ser cumpridos para que se
tenha um efetivo gerenciamento da TI.