Questões de Concurso
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Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Na norma ISO/IEC 20000, são mencionados os seguintes
processos: planejamento e implementação; entrega de
serviços; relacionamento e resolução; liberação e controle.
I. O gerenciamento de processos de TI dentro das organizações deve sempre utilizar métricas para avaliar a eficiência e a qualidade de seus produtos. Para isso, um dos indicadores-chave é o tempo de resposta do suporte, medido pelo total de consulta e tempo médio de resposta.
II. O gerenciamento de processos de TI dentro das organizações deve sempre utilizar métricas para avaliar a eficiência e a qualidade de seus produtos. Para isso, um dos indicadores-chave é a disponibilidade do servidor, pois quanto mais inativo ficar o servidor mais satisfeitos ficarão os clientes.
Marque a alternativa CORRETA:
( ) O lítio pode causar incêndios.
( ) Liberação de resíduos tóxicos que expostos a humanos pode trazer problemas.
( ) Contaminação do lençol freático.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
I. O padrão Singleton define a implementação de classes que terão apenas uma instância no sistema. Para reforçar esse critério, podemos definir um construtor padrão privado para a classe.
II. O padrão Decorador usa da composição como alternativa à herança, quando uma classe base pode adotar um grande número de combinações de funcionalidades.
III. O padrão Template Method fere o princípio das classes abstratas, pois permite implementar de maneira completa o comportamento padrão de um ou mais métodos desse tipo de classe.
Estão corretas as afirmativas