O projeto básico é um conjunto de elementos necessários e
suficientes, com nível de precisão adequado, para caracterizar
a obra ou serviço, ou complexo de obras ou serviços objeto da
licitação. Em relação à elaboração de projetos básicos para
contratação de bens e serviços de TI, assinale a afirmativa
correta.
O objetivo de um PDTI é atender às necessidades de informação e de tecnologia de uma organização; e para elaborá-lo é
preciso planejar antes. A fase de preparação visa reunir as
condições iniciais adequadas para que o projeto de elaboração seja bem-sucedido. Na fase de preparação, o processo
em que a equipe começa a escrever a minuta do Plano de Diretor de TI é:
O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categoria de práticas gerais de gerenciamento, inclui a prática de Medição e Relatórios que mede o progresso e a eficácia de produtos, processos, serviços, equipes, indivíduos e a organização
como um todo. Segundo a ITIL V4, para medir a obtenção dos resultados pretendidos, as organizações utilizam
A indisponibilidade de um sistema por um período prolongado
pode resultar em prejuízos exorbitantes. Selecione a
alternativa que mostra o período indisponível por ano que uma
disponibilidade de 99,99% fornece em um Acordo de Nível de
Serviço.
Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) pode especificar as necessidades e os níveis a serem obtidos no fornecimento do
serviço com alto nível de abstração. Em relação aos conceitos
relacionados ao SLA, assinale o que representa a integração
da métrica de serviço (SLI) com o seu objetivo (valor).