Questões de Concurso

A ITIL e o CMMI têm seus esforços fortemente sincronizados na teoria, com definições conceituais das relações, papéis e responsabilidades. O ponto menos significativo entre o CMMI e o ITIL está na área de configuração e gerência de mudança. Não há nenhuma contradição entre os dois modelos, podendo assim desenvolver um processo unificado.

A ITIL é um conjunto das melhores práticas para operações e gerenciamento de serviços de TI. A ITIL é especialmente popular na Europa e rastreia problemas em áreas de serviço de TI como: help desk, suporte à aplicações, distribuição e suporte a sistemas, e se sobrepõe a CMM em determinadas áreas, como gerenciamento de configuração. Por exemplo, as mudanças feitas em sistemas, aliada à qualidade dessas mudanças é uma métrica de CMM (em termos do número e da gravidade de problemas resultantes das mudanças). Pode ser combinado a CMMI para cobrir tudo relacionado a TI. 

O CMMI, que foi apresentado pelo Software Engineering Institute (SEI), como um modelo de maturidade de processo mais abrangente que combina o Capability Maturity Model for Software (SW-CMM), o Systems Engineering Capability Model e o Integrated Product Development Capability Maturity Model, disciplinas nas áreas de engenharia de sistemas e desenvolvimento de produtos. Criado especificamente para organizações de desenvolvimento de software permitindo que as empresas avaliem suas práticas e as comparem com as de outras empresas, medindo sua maturidade do processo, que progride em cinco níveis: inicial, administrado, definido, previsível e 5 otimizado.

O COBIT e ITIL se completam. Por exemplo, à estrutura do COBIT identifica uma política de liberação de software como um ponto de controle, mas a organização é que define os processos e procedimentos associados a essa liberação de software. ITIL descreve as melhores práticas associadas com a gerência de liberação de software e como executar tal gerência dentro da organização. A gerência de liberação mantém relações com as outras atividades, tais como, instalação da infraestrutura, gerência de mudança e gerência de configuração. 

O COBIT é um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança. Apresenta seis níveis de maturidade, similares aos de CMM. Funciona bem com outros modelos de qualidade, principalmente a ITIL. 

por estágio / contínua

intervalada / instantânea

por estágio / instantânea

intervalada / contínua

1 – Inicial; 2 – Gerenciado; 3 – Definido; 4 – Quantitativamente gerenciado; 5 – Em otimização.

A – Em otimização; B – Gerenciado quantitativamente; C – Definido; D – Largamente definido; E – Parcialmente definido; F – Gerenciado; G – Parcialmente gerenciado.

0 – Incompleto; 1 – Realizado; 2 – Gerenciado; 3 – Definido.

0 – Incompleto; 1 – Processo realizado; 2 – Processo gerenciado; 3 – Processo estabelecido; 4 – Processo previsível; 5 – Processo otimizado.

A – Gerenciado; B – Parcialmente definido; C – Definido; D – Gerenciado quantitativamente; E – Em otimização.

Apenas as assertivas I e II são corretas. 

Apenas as assertivas III e IV são corretas.  

Apenas as assertivas I, II e III são corretas. 

Apenas as assertivas II e IV são corretas.