Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre gerência de serviços em governança de ti

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Q715131
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA) |
Q715131 Governança de TI
Na ISO/IEC 20000, existe o conceito de Service Level Agreement, comumente chamado de SLA. Qual é o conceito de SLA, segundo a norma?
Alternativas
Q715130
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA) |
Q715130 Governança de TI

Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.

Para a norma ISO/IEC 20000 __________________ é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que cause ou possa causar uma interrupção ou redução na qualidade desse serviço.

Alternativas
Q701238
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: IFN-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - IFN-MG - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q701238 Governança de TI

Qual, entre as alternativas a seguir, não faz parte do ciclo de vida de um serviço?

Alternativas
Q665868
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2016 Banca: IF SUL - MG Órgão: IF Sul - MG Prova: IF SUL - MG - 2016 - IF Sul - MG - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q665868 Governança de TI
Benevides é o Diretor de Tecnologia da Informação (TI) de uma pequena Instituição de Ensino Superior que está iniciando uma grande expansão. O setor de Benevides é o provedor para toda a instituição de vários serviços de TI, como armazenamento de arquivos em nuvem, e-mail institucional, web conferência, hospedagem de sítios e de sistemas de informação, dentre outros. No entanto, Benevides está preocupado em como manter a oferta de todos esses serviços quando a sua instituição estiver no auge da sua expansão. A estratégia da organização é triplicar o número de alunos em 8 anos, e isso levará a um aumento proporcional na demanda pelos serviços oferecidos pelo setor de Benevides. 
Um dos aspectos críticos do Gerenciamento de Serviços é o Gerenciamento de Demanda. A demanda não gerenciada de forma eficiente é uma fonte de riscos e incertezas para o provedor de serviços. Sobre o Gerenciamento de Demanda, Benevides afirmou corretamente que: 
Alternativas
Q616358
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Gerente de Segurança |
Q616358 Governança de TI

Julgue o próximo item, que tratam da Instrução Normativa do Gabinete de Segurança Institucional da Presidência da República (IN-GSIPR) n.º 1/2009 e de normas complementares (NC), estabelecidas na mesma norma IN.

A NC n.º 8 cuida das diretrizes para gerenciamento de incidentes em redes computacionais nos órgãos e nas entidades da administração pública federal.

Alternativas
Respostas
166: A
167: D
168: D
169: C
170: C
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