Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre gerência de serviços em governança de ti

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Q605539
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Gerente de Projetos |
Q605539 Governança de TI
Julgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.
A ISO/IEC 20000-1 objetiva estabelecer um padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação no que se refere à especificação e ao código de práticas; no entanto, não incorpora ações para planejar, executar, verificar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços.
Alternativas
Q605538
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Gerente de Projetos |
Q605538 Governança de TI
Julgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.

Os processos de resolução incluem o gerenciamento de incidentes e de problemas, bem como a manutenção de soluções de contorno.
Alternativas
Q599188
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-RO Prova: CESPE - 2013 - TCE-RO - Auditor de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q599188 Governança de TI
Em relação ao gerenciamento de projetos e de serviços, julgue o item que se segue.

A publicação que trata da transição de serviços (service transition) é um guia para auxiliar no desenho e desenvolvimento dos processos de gerenciamento de serviços
Alternativas
Q599186
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-RO Prova: CESPE - 2013 - TCE-RO - Auditor de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q599186 Governança de TI
Em relação ao gerenciamento de projetos e de serviços, julgue o item que se segue.

Garantir que os serviços de TI atendam os níveis de disponibilidade acordados faz parte do processo de gerenciamento da configuração.
Alternativas
Q599185
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-RO Prova: CESPE - 2013 - TCE-RO - Auditor de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q599185 Governança de TI
Em relação ao gerenciamento de projetos e de serviços, julgue o item que se segue.

O processo de gerenciamento do catálogo de serviço envolve a garantia da documentação contendo informações atualizadas dos serviços em produção.
Alternativas
Respostas
171: E
172: C
173: E
174: E
175: C
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