Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre gerência de serviços em governança de ti

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Q595051
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595051 Governança de TI
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. 

Uma central de serviços local tem como objetivo centralizar todas as solicitações de suporte das filiais, facilitando o gerenciamento e a condução do serviço.
Alternativas
Q595050
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595050 Governança de TI
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. 

A implementação de uma central de serviço local visa atender as necessidades locais de cada unidade operacional da empresa, pois há uma equipe de atendimento presente em cada uma dessas centrais. 
Alternativas
Q594208
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-DFT Prova: CESPE - 2015 - TJ-DFT - Analista Judiciário - Suporte em Tecnologia da Informação |
Q594208 Governança de TI
A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o próximo item.

A classificação dos processos na ISO/IEC 20000 compreende entrega de serviços, controle, liberação, resolução e relacionamento. O processo de gerenciamento de segurança da informação é classificado como de entrega.

Alternativas
Q593406
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Administrador de Rede |
Q593406 Governança de TI
Com relação aos processos de gerenciamento de infraestrutura, julgue o item a seguir.

A partir do processo de gerenciamento de disponibilidade, informações relativas à disponibilidade esperada para o serviço de infraestrutura são obtidas na fase de projeto de uma nova solução de infraestrutura.
Alternativas
Q593405
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Administrador de Rede |
Q593405 Governança de TI
Com relação aos processos de gerenciamento de infraestrutura, julgue o item a seguir.

Na construção de uma nova solução de infraestrutura, os testes de aceitação devem ser realizados na fase subsequente à fase de construção e podem envolver, inclusive, usuários finais.
Alternativas
Respostas
181: E
182: C
183: C
184: E
185: E
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