De acordo com o ITIL 4, a dimensão do gerenciamento de serviço
que define as atividades, controles e procedimentos necessários
para alcançar os objetivos acordados é a de
Assinale a opção que indica o artefato, no modelo da gestão
contratual, que contém a definição dos procedimentos
necessários e suficientes ao adequado fornecimento da solução
de tecnologia da informação, por meio da definição dos
principais procedimentos de execução contratual.