Questões de Concurso

O gerenciamento de processos de negócios pode ser representado como um ciclo de várias fases, como por exemplo identificação de processo, análise de processo e redesign de processo. No caso da fase descoberta do processo, documenta-se tipicamente ____________ na forma de um ou mais modelos de processo "as-is".

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto acima.

Em modelagem de processos, os métodos para descoberta de processos podem ser classificados como: a) baseados em evidência, tais como a análise de documentos e a observação; b) baseados em entrevistas com especialistas no domínio sobre como os processos são executados; e c) baseados em workshop, quando diferentes especialistas com visões complementares do processo são conduzidos por um facilitador e um modelador de processos. Assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) as seguintes afirmativas sobre vantagens e desvantagens de métodos de descoberta de processo.

( ) Os métodos baseados em entrevista e workshop tendem a ser menos objetivos do que os métodos baseados em evidência, já que os especialistas do domínio podem ter visões pessoais de como o processo funciona.
( ) A análise de documentação é o método mais vantajoso, pois não depende da disponibilidade de especialistas no processo e tem como entrada documentos atualizados e detalhados, de onde informações sobre o modelo do processo podem ser inferidas mais facilmente.
( ) Um dos problemas dos métodos baseados em observação é que as partes envolvidas (stakeholders) podem se comportar de forma distinta pelo fato de estarem sendo observadas.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é 

A análise das partes interessadas (stakeholder analysis) é uma técnica bastante usada em gestão de projetos para avaliação e melhorias de processos, na qual se buscam informações sobre pontos que podem afetar o desempenho de processos sob diferentes perspectivas. Entre as partes interessadas estão: cliente do processo, participante executor do processo, terceiros envolvidos, dono do processo (incluindo gerentes operacionais) e patrocinador da melhoria. Considere as sentenças abaixo.

Os _______________ do processo poderão contribuir levantando questões externamente percebidas, tais como lentidão, defeitos, falta de transparência ou falta de rastreabilidade.
Os ____________ do processo são capazes de fornecer informações sobre diferentes tipos de desperdícios na execução do processo e insights sobre suas causas, tais como excesso de produção, defeito, tempo de espera.
Os ____________ do processo estão preocupados com a contribuição do processo para indicadores chave de desempenho da organização.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas das sentenças acima.