Questões de Concurso

Restabelecer a funcionalidade do serviço o mais breve possível, a fim de mitigar o impacto adverso nas operações comerciais é um objetivo do ITIL no processo de:

As contratações de serviços de TI nos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) devem ser previstas em um Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI). Trata-se de objetivo principal de um PDTI: 

O ITIL v.3 define a chamada matriz de responsabilidades – RACI, sendo correto afirmar sobre esse acrônimo: 

Guilherme trabalha no setor de contratos e licitações do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Norte e precisa efetuar uma contratação de uma solução de tecnologia da informação seguindo as normas da Resolução CNJ nº 182/2013, que dispõe diretrizes sobre essas contratações pelos órgãos submetidos ao controle administrativo e financeiro do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). Guilherme está elaborando um documento que detalha a necessidade da área que requer a solução de Tecnologia da Informação a ser contratada.
Guilherme está elaborando:

De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que