Questões de Concurso

Suponha que o sistema de controle dos processos do TRF4 é executado via rede e que, por isso, a rede precisa ser mantida em bom funcionamento para garantir a disponibilidade do sistema. Para manter o nível de serviço da rede, foi estabelecido um Acordo de Nível Operacional entre o provedor de serviço de TI do TRF4, responsável pelo sistema de controle dos processos, e uma equipe de infraestrutura

A solicitação de QoS da aplicação deve definir claramente quais requisitos devem ser garantidos para que a aplicação possa ser executada dentro de um certo nível mínimo de qualidade. Ela é denominada tipicamente de:

É importante ter indicadores ideais para cada aplicação no mundo corporativo para auxiliar na definição de cada medida que será tomada para tornar a infraestrutura de TI robusta e confiável. O indicador que mensura o tempo máximo em que um sistema, ou uma informação, pode ficar indisponível após uma falha é o:

A ITIL é uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL v3 (2011) é composto por cinco publicações. Cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.

O processo "Gerenciamento de Problemas" encontra-se em qual estágio?

Um dos modelos de BPM (Business Process Modeling) estabelece as seguintes 6 fases para o ciclo de vida dessa técnica:

A. Implementação

B. Refinamento

C. Desenho

D. Planejamento

E. Monitoramento e Controle

F. Análise

A sequência cronológica correta para a execução dessas 6 fases é: