Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre gerência de processos em governança de ti

Um processo é uma:

Com relação a automação de processos em uma empresa, julgue corretamente como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correspondente.

I – Uma das vantagens na automação de processos é o registro de todas as ocorrências e de todos os problemas, assim como as soluções encaminhadas, levando a uma monitoração mais eficiente dos processos internos.

II – Automatizar um processo não resulta ou significa ganho de tempo e sim uma forma disponibilizar os recursos de TI para a supervisão de um processo automatizado, visando a detecção de falhas.

III – A automação de processos foca apenas o controle de ativos (programas e equipamentos), documentando as informações para fim de auditoria.

Para implementar uma mudança de processo com sucesso, a organização deve

O processo de gerenciamento de mudanças tem ligação muito próxima com o gerenciamento de projetos. NÃO é atividade referente ao processo do gerenciamento de mudanças.

Medindo alguns indicadores de um processo de TI, um consultor descobriu os seguintes dados:

• De cada 1.000 horas planejadas de utilização das impressoras, 100 eram desperdiçadas com paradas imprevistas.

• De cada 25 relatórios a serem impressos, 1 era jogado fora por problema de impressão.

A partir dessa informação, o consultor concluiu que a eficiência e a eficácia do processo são, respectivamente,