Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil em governança de ti
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Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-EXE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Tecnologia |
Q1908253
Governança de TI
Texto associado
Uma organização disponibiliza um sistema de informação
que é vital para sua sobrevivência no mercado, considerado de
alta criticidade, e que precisa funcionar 24 horas por dia, 7 dias
por semana. Uma nova versão do sistema foi disponibilizada em
ambiente de produção, utilizando componentes de um processo
de integração e entrega contínua. Esse tipo de mudança é
considerado de baixo risco, sendo normalmente pré-autorizado,
sem necessidade de autorizações adicionais para execução. A
nova versão ocasionou uma indisponibilidade do sistema por 2
horas, que já havia ocorrido outras cinco vezes em um período de
30 dias, considerada um desastre por gerar perdas financeiras e
de imagem para a organização. A indisponibilidade, não
identificada pelo time de operações e monitoramento, foi
percebida pelos usuários do sistema que notificaram a central de
atendimento. O impacto causado não havia sido previsto no
planejamento dessa ação em todas as ocasiões.
Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o ITIL, versão 4, julgue o item a seguir.
O propósito chave do processo de gerenciamento de problemas prevê a criação de alarmes que informem sobre a indisponibilidade do sistema.
O propósito chave do processo de gerenciamento de problemas prevê a criação de alarmes que informem sobre a indisponibilidade do sistema.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-EXE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Tecnologia |
Q1908252
Governança de TI
Texto associado
Uma organização disponibiliza um sistema de informação
que é vital para sua sobrevivência no mercado, considerado de
alta criticidade, e que precisa funcionar 24 horas por dia, 7 dias
por semana. Uma nova versão do sistema foi disponibilizada em
ambiente de produção, utilizando componentes de um processo
de integração e entrega contínua. Esse tipo de mudança é
considerado de baixo risco, sendo normalmente pré-autorizado,
sem necessidade de autorizações adicionais para execução. A
nova versão ocasionou uma indisponibilidade do sistema por 2
horas, que já havia ocorrido outras cinco vezes em um período de
30 dias, considerada um desastre por gerar perdas financeiras e
de imagem para a organização. A indisponibilidade, não
identificada pelo time de operações e monitoramento, foi
percebida pelos usuários do sistema que notificaram a central de
atendimento. O impacto causado não havia sido previsto no
planejamento dessa ação em todas as ocasiões.
Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o ITIL, versão 4, julgue o item a seguir.
Nas práticas de gerenciamento de implantação, está prevista a abordagem utilizada na situação apresentada para disponibilizar a nova versão do sistema.
Nas práticas de gerenciamento de implantação, está prevista a abordagem utilizada na situação apresentada para disponibilizar a nova versão do sistema.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-EXE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Tecnologia |
Q1908251
Governança de TI
Texto associado
Uma organização disponibiliza um sistema de informação
que é vital para sua sobrevivência no mercado, considerado de
alta criticidade, e que precisa funcionar 24 horas por dia, 7 dias
por semana. Uma nova versão do sistema foi disponibilizada em
ambiente de produção, utilizando componentes de um processo
de integração e entrega contínua. Esse tipo de mudança é
considerado de baixo risco, sendo normalmente pré-autorizado,
sem necessidade de autorizações adicionais para execução. A
nova versão ocasionou uma indisponibilidade do sistema por 2
horas, que já havia ocorrido outras cinco vezes em um período de
30 dias, considerada um desastre por gerar perdas financeiras e
de imagem para a organização. A indisponibilidade, não
identificada pelo time de operações e monitoramento, foi
percebida pelos usuários do sistema que notificaram a central de
atendimento. O impacto causado não havia sido previsto no
planejamento dessa ação em todas as ocasiões.
Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o
ITIL, versão 4, julgue o item a seguir.
Com base no processo de gestão de incidentes, há uma falha de não identificar a causa raiz do tipo de incidente em questão, desde a primeira ocorrência.
Com base no processo de gestão de incidentes, há uma falha de não identificar a causa raiz do tipo de incidente em questão, desde a primeira ocorrência.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUB
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUB - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q1907210
Governança de TI
Julgue o item seguinte, a respeito de governança de TI, gerenciamento de serviços de TI e gerenciamento de projetos de TI.
De acordo com o ITIL v4, nas ofertas de serviços de acesso a
recursos concedidos ou licenciados, os recursos permanecem
sob controle do provedor e podem ser acessados pelo
consumidor durante o período de consumo do serviço
acordado.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 11ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2022 - CRECI - 11ª Região (SC) - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1902958
Governança de TI
Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.
Segundo a ITIL V3, o conceito de serviço não está
relacionado a uma forma ou a um meio de entregar valor
aos clientes, mas a um modelo de gerenciamento
integrado das tarefas de TI, em que os clientes são os
responsáveis por alinhar essas tarefas aos processos de
negócio da empresa.