O principal propósito da técnica workflow (fluxo de trabalho) é estabelecer o caminho ou a maneira pela
qual uma ou mais operações de um processo devem ser feitas para se alcançar o resultado esperado.
Entre as contribuições de Frederick Winslow Taylor (1856-1915), está a proposição de um conjunto de
princípios e de técnicas para tratar da efetividade nas empresas.