Questões de Concurso Para cetap

Diferente do conceito usado por muitos de nós quando estamos em uma reunião de amigos, afinal, quem ainda não ouviu a expressão: “João é incompetente! Não sabe fazer seu trabalho.”, a palavra competência tem um significado diferente do contexto acadêmico e das organizações, ela significa tradicionalmente:

A Lein.º 13.460, de 26 de junho de 2017, e alterações, se houver, dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública. De acordo com este instrumento normativo, deve-se:

I- utilizar linguagem simples e compreensível, com uso de siglas e jargões próprios da realidade do órgão;

Il- respeitar o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças 'decolo;

Ill- aplicar soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao usuário e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações.

Completam, corretamente, o comando da questão:

Joana é Assistente Administrativo do Instituto da Previdência de Águas Puras. Tem como uma de suas atividades a redação de documentos do padrão Ofício. Ao fazer o endereçamento, que é parte deste documento, ela precisa informar quem receberá o expediente. Nele, deverão constar os seguintes elementos:

I- vocativo: na forma de tratamento adequada para quem receberá o expediente;

II- nome: nome do destinatário do expediente;

III- cargo: cargo do destinatário do expediente;

IV- endereço: endereço postal de quem receberá o expediente, dividido em duas linhas: primeira linha: CEP e cidade/unidade da federação, separados por espaço simples; segunda linha: informação de localidade/logradouro do destinatário ou, no caso de ofício ao mesmo órgão, informação do setor;

V- alinhamento: à margem direita da página.

Estão corretos apenas os itens:

Nos termos do Manual de Redação da Presidência da República, todos os documentos elaborados devem ter o arquivo de texto preservado para consulta posterior ou aproveitamento de trechos para casos análogos. Deve ser utilizado, preferencialmente, formato de arquivo que possa ser lido e editado pela maioria dos editores de texto utilizados no serviço público, tais como DOCX, ODT ou RTF. Em relação ao nome do arquivo, para facilitar a localização, seus nomes devem ser formados na seguinte ordem:

As técnicas de gerenciamento de projetos relacionadas à fase de planejamento do projeto incluem algumas atividades, exceto:

A conformidade de um processo pode ser avaliada de algumas formas, são elas:

I- auditorias, realizadas por organismos independentes, cujo objetivo é mensurar se os critérios acordados na elaboração dos produtos ou desenvolvimento dos serviços foram atendidos;

II- ensaios específicos, para verificar se as características de um produto ou processo estão em conformidade com o procedimento. Para isso, realizam-se algumas operações técnicas;

III. inspeções, em que se avalia a conformidade por meio de medições, análises e observações, utilizando as ferramentas adequadas em cada atividade.

Completam, corretamente, o comando da questão:

Fernanda sites está fazendo uma representação visual e hierárquica de atividades para a entrega de um projeto. Ela explicou ao time que este diagrama será útil para Pedro, o gerente do projeto, porque todas as etapas do trabalho serão descritas, facilitando, assim, o seu gerenciamento. Como é o nome desta ferramenta?

Recursos são pessoas, equipamentos, lugares, dinheiro ou qualquer outra coisa que você necessite para a realização das atividades planejadas. Cada atividade de sua lista precisa ter recursos atribuídos a ela. Antes de atribuir recursos ao seu projeto, você precisa saber a disponibilidade deles. A disponibilidade de recursos inclui:

I- informações sobre quais recursos você pode usar em seu projeto;

Il- quando eles estarão disponíveis;

III- as condições de sua disponibilidade.

Completam, corretamente, o comando da questão:

O treinamento dos responsáveis pela execução de uma ação, na elaboração do CICLO PDCA, deverá ser incluído em qual etapa?

O time de atendimento do Instituto de Previdência está elaborando um plano de ação para reduzir a insatisfação dos usuários em relação ao tempo de espera no Setor de Protocolo. De acordo com a ferramenta 5W2H, quais são as colunas que devem ser preenchidas na elaboração deste plano de ação?

Daniela, recentemente nomeada Diretora da XYZ, definirá com o seu time a Missão, a Visão e os Valores Organizacionais da fundação. Na sequência, serão definidos os objetivos para os próximos 5 anos e os projetos priorizados para o atendimento destes objetivos. Pode-se dizer, corretamente, que ela está realizando um:

Na lista de stakeholders da Fundação ALFA, constam: fornecedores, usuários, a comunidade do entorno e os servidores do órgão. Luana, responsável por checar esta lista e elencá-los corretamente em suas dimensões, deverá:

A última fase do processo de classificação de materiais é a catalogação, visando à consolidação de todos os dados cadastrais de cada material em um acervo conhecido como banco de dados de materiais, que:

I- permite a consulta de todos os usuários para se certificar do material de que necessita ou esclarecer eventuais dúvidas sobre as características do material solicitado;

II- facilita os processos de licitação, uma vez que todas as características do material licitado estão disponíveis no banco de dados;

III- possibilita a duplicidade de inclusão de itens no catálogo e, por consequência, no banco de dados;

IV- permite a conferência dos dados cadastrais com os documentos de identificação dos materiais da organização.

Marque a alternativa correta:

Para um perfeito equacionamento dos problemas de armazenagem dos materiais e o projeto de um arranjo físico de um depósito que procure reduzir o custo da movimentação dos materiais e maximizar a acessibilidade, uma série de fatores deve ser considerada. São eles:

I-volume do armazenamento;

II- peso do material;

III- acondicionamento e embalagem;

IV- incompatibilidades culturais;

V-frequência de movimentação.

Completam, corretamente, o comando da questão:

Na armazenagem de materiais, o estudo do layout de depósitos é decisivo para possibilitar uma operação eficiente com um ótimo controle de economia e rendimento. No que se refere às situações que originam uma mudança no layout, analise as afirmativas seguintes e marque a alternativa correta.

I- A obsolescência de um processo pode indicar a conveniência em ampliar as instalações, devendo-se proceder à construção de novo bloco ou mesmo à mudança completa do depósito.

II- O desenvolvimento de um novo produto causará modificações na estrutura da armazenagem, e um novo layout deve ser estudado simultaneamente.

III- Um aumento na demanda fará com que novas máquinas sejam instaladas para se adequar às expectativas do mercado.

IV- As condições de temperatura e o efeito do ruído são fatores que podem afetar o rendimento do trabalho humano.

V- A localização indevida de algumas instalações poderá acarretar acidentes com operários em contato com produtos químicos perigosos.

Estoques consomem recursos que poderiam aumentar o. resultado de qualquer organização. Nesse sentido, não se pode afirmar que:

Para selecionar os fornecedores potenciais para a aquisição de produtos e serviços, nunca deve ser feita uma escolha exclusivamente pelo critério menor preço de aquisição, mas deve-se obedecer a critérios qualificadores e critérios classificadores de fornecimento. Sobre esses critérios, não se pode dizer que:

A função compras busca garantir que materiais e serviços sejam fornecidos nas quantidades corretas, com qualidade e no tempo desejado. Esse processo envolve os seguintes objetivos, exceto:

No âmbito dos arquivos, qual a definição para conservação reparadora?

Conforme Rios e Cordeiro (2010), o plano de classificação de documentos de arquivos é desenvolvido para ser aplicado em qual fase: