Questões de Concurso Comentadas para cetro
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Para tornarem-se competitivas, as organizações precisam buscar constantemente a eficiência operacional e a eficácia administrativa. A produtividade é a demonstração de eficiência operacional. Mas isto só não basta. Para buscar a competitividade, uma das chaves do sucesso da organização é a satisfação do cliente. Em toda esta dinâmica organizacional há necessariamente os envolvimentos táticos, estratégicos e operacionais sempre sob a orientação das unidades administrativas ou departamentais. Dentro do complexo organizacional, a Administração por Objetivos (APO) é a forma de administrar na qual são fixados objetivos a serem alcançados em um período de tempo. É um processo em que objetivos comuns são definidos por gerentes e subordinados de acordo com uma ordem de relevância ou de prioridade. Para tanto, as organizações definem três níveis de objetivos hierarquicamente organizados, que são
I. Eficiência, Eficácia e Operacional.
II. Satisfação, Competitividade e Produtividade.
III. Organizacionais, Estratégicos e Táticos.
IV. Táticos, Estratégicos e Departamentais.
V. Estratégicos, Táticos e Operacionais.
Pode-se afirmar que está (ão) correta(s)
Ligado ao moral e à satisfação das necessidades dos participantes, o clima organizacional é a atmosfera psicológica característica de cada empresa. Essa atmosfera psicológica é também influenciada pelos comportamentos gerenciais antagônicos. Assim, de acordo com a Teoria 3-D da Eficácia Gerencial, o administrador é solicitado a ser eficaz em uma variedade de situações e sua eficácia é medida na proporção em que ele é capaz de transformar o seu estilo de maneira apropriada em situações de mudança.
A única tarefa do administrador é a de ser eficaz, pois a eficácia gerencial deve ser avaliada em termos de produto (resultado) em vez de insumo, ou seja, mais por aquilo que o administrador alcança em resultados do que por aquilo que ele faz.
Gerente eficiente
1 - Faz as coisas de maneira certa
2 - Resolve problemas
3 - Cuida dos recursos
4 - Cumpre seu dever
5 - Reduz custos
Gerente eficaz
(A) Aumenta lucros
(B) Otimiza a utilização dos resultados
(C) Produz alternativas criativas
(D) Faz as coisas certas
(E) Obtém resultados
Associando as características da personalidade do
gerente eficiente, listadas na coluna da esquerda,
com as características antagônicas do gerente
eficaz, relacionadas em ordem alfabética na coluna
da direita, assinale a alternativa que apresenta a
associação alfanumérica correta, a partir da
coluna da esquerda.
Como a departamentalização é um meio para se obter homogeneidade de tarefas em cada unidade administrativa, a especialização na organização pode dar-se em dois sentidos: vertical e horizontal.
A especialização vertical ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a qualidade da supervisão acrescentando mais níveis hierárquicos na estrutura. Por outro lado, a especialização horizontal ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a perícia, a eficiência e a melhor qualidade do trabalho em si.
Critérios de Departamentalização
I – Por função
II – Produtos/Serviços
III – Localização geográfica
IV – Por clientes
V – Por fases de processo
VI – Por projetos
Unidades administrativas
(A) Divisões: Farmacêutica, Veterinária e Química
(B) Gerências de Projetos de Mecânica fina, Telefones Celulares, Assist. Digital
(C) Seções: de Preparação, de Pintura, de Secagem
(D) Deptos de: Compras, Marketing e Finanças
(E) Seção de: C/Correntes, Cadastro, Câmbio
(F) Deptos Vendas: Capital, Interior, Outros Estados
(G) Deptos:Feminino/Masculino e Infanto-Juvenil
De acordo com os tipos ou critérios de
departamentalização listados na coluna da
esquerda, e as unidades administrativas indicadas
na coluna da direita, assinale a alternativa que
apresenta as associações corretas.
A gestão pela qualidade total é uma importante contribuição para a eficiência e eficácia organizacional. Assim sendo, pode-se afirmar que qualidade envolve um ou mais dos itens infracitados:
I. Conformidade às expectativas – em geral, se um produto ou serviço faz o que se propõe fazer, diz-se que ele é de alta qualidade. Se o produto ou serviço falha em sua missão, se diz que é de baixa qualidade.
II. Conformidade às exigências – as exigências dos clientes, usuários e consumidores podem ser objetivas ou subjetivas. Assim, muitos princípios de gestão da qualidade estão expressos em termos de mudar atitudes individuais e a cultura da organização buscando atender às exigências dos clientes e consumidores.
III. Cessação de perdas – a qualidade precisa ser incluída na estratégia organizacional, e todas unidades da empresa precisam ser responsáveis pela qualidade.
IV. Atingir e/ou exceder as expectativas dos consumidores – A maior parte das empresas fala sobre qualidade, mas poucas avançam com planos rigorosamente consolidados para atingi-la. Uma importante técnica da alta administração é fechar a lacuna de credibilidade – a diferença entre a mensagem que os empregados ouvem e a verdadeira direção empreendida.
V. Excelência e valor – um sistema de qualidade total só é eficaz quando concentrar os esforços da organização na direção da mais alta satisfação do consumidor, melhoria contínua e envolvimento dos empregados.
Está(ão) correta(s)