Questões de Concurso Comentadas para AMEOSC

Q2230097

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230097 Direito Constitucional

Sobre o exercício profissional a Constituição Brasileira determina que, atendidas as qualificações profissionais que a lei estabelecer:

A

O exercício de um trabalho , ofício ou profissão não será permitido onde já houver outro prestador de mesma natureza.

B

É livre o exercício de qualquer trabalho, ofício ou profissão.

C

O exercício de um trabalho, ofício ou profissão, estará condicionado à necessidade da localidade onde será exercido.

D

O exercício de um trabalho , ofício ou profissão só é permitido se não contrariar princípios éticos e morais.

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Q2230096

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230096 Atendimento ao Público

Por ser o primeiro ponto de contato entre o visitante ou solicitante de um serviço com a instituição, seja pessoalmente, por telefone ou meios digitais de comunicação, o Recepcionista quase sempre toma conhecimento dos assuntos que serão tratados, o que torna imprescindível que ele:

A

Procure seu superior semanalmente para informá-lo de tudo o que tomou conhecimento.

B

Mantenha sigilo profissional, evitando comentar sobre tais assuntos.

C

Faça com que as informações que dizem respeito à instituição cheguem ao conhecimento de todos.

D

Não passe informações para as pessoas nas quais não confia.

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Q2230095

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230095 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente requer habilidades que vão das questões mais simples, como a comunicação, até a recursos que exigem uma dose de inteligência emocional. Como exemplo podemos citar a prática de não só escutar, mas também buscar compreender e interpretar o que está sendo dito por seu interlocutor. Essa prática é chamada de:

A

Co-audição.

B

Intercomunicação.

C

Escuta ativa.

D

Atenção aguçada.

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Q2230094

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230094 Atendimento ao Público

A transmissão de uma mensagem, por qualquer que seja o meio, é o que caracteriza a comunicação, que quase sempre é relacionada à fala ou à escrita, comunicação verbal, mas também pode ser não verbal. Qual das alternativas abaixo cita um exemplo de comunicação não verbal.

A

As línguas estrangeiras.

B

A mensagens em aplicativos de conversa ou redes sociais.

C

A expressão facial.

D

O email.

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Q2230093

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230093 Atendimento ao Público

Algumas características e posturas são consideradas fatores positivos no relacionamento interpessoal, como, por exemplo, a prática de buscar entender o posicionamento do outro, como se você estivesse em seu lugar. Essa prática é a:

A

Arrogância.

B

Empatia.

C

Intolerância.

D

Superioridade.

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Q2230092

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230092 Atendimento ao Público

Muitas vezes a comunicação telefônica é o primeiro contato que o usuário tem com a instituição, caracterizando-se assim como responsável por sua imagem. Como exemplo das práticas que tornam esse serviço mais eficiente temos:

A

Interromper o interlocutor para lhe passar informações.

B

Fazer com que o interlocutor espere quando precisar executar outra tarefa durante a ligação.

C

Atender com agilidade as chamadas recebidas.

D

Usar uma linguagem informal para deixar o interlocutor à vontade.

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Q2230091

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q2230091 Atualidades

A guerra da Ucrânia já se arrasta por mais de um ano, e não dá sinais de que possa ser encerrada em breve. Esse conflito foi estabelecido desde que:
Marque a alternativa CORRETA.

A

Uma briga pelo poder nacional gerou conflitos internos no país.

B

A Rússia invadiu o território ucraniano.

C

Os Estados Unidos invadiram o território ucraniano.

D

O Japão invadiu o território ucraniano.

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Q2230088

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q2230088 Português

Se a economia azul - o uso sustentável dos recursos dos oceanos - fosse contada como um país, ela seria a sétima maior economia do mundo.
Assinale a opção CORRETA que contenha dois substantivos e um adjetivo.

A

se a economia azul

B

como um país, ela seria a sétima

C

dos oceanos - fosse contada

D

o uso sustentável dos recursos

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Q2230085

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q2230085 Arquivologia

O arquivamento consiste na guarda do documento no local devido (pasta suspensa, prateleira, caixa), de acordo com a classificação dada e o método de arquivamento adotado.
Fonte: Disponível em: <https://arquivogeral.ufcg.edu.br>.
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponda ao método de arquivamento, no qual, o principal elemento a ser considerado no documento é a procedência ou local.

A

Método Geográfico.

B

Método Alfabético.

C

Método Ideográfico.

D

Método Numérico.

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Q2230084

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q2230084 Administração de Recursos Materiais

No que se refere ao uso de equipamentos de escritório, registre V para Verdadeiro, e F, para Falso.
(__)Os computadores são utilizados para finalidades diversas, como por exemplo, envio de e-mails, apresentações e outras, consiste em uma ferramenta essencial para melhorar o desempenho do profissional em um escritório.
(__)A agenda desempenha um papel fundamental no ambiente de escritório, pois é onde a organização é registrada em suas páginas. Ela é responsável por lembrar eventos, tarefas, pagamentos e tudo o mais, que seria difícil para o funcionário lembrar sem esse registro.
(__)As impressoras são dispositivos utilizados em conjunto com o computador, sendo responsáveis por produzir cópias físicas de diversos tipos de documentos.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

A

V, F, V.

B

V, V, V.

C

F, V, F.

D

F, F, V.

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Q2230083

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q2230083 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é de extrema importância, pois desempenha um papel essencial no estabelecimento de relações positivas entre uma organização e seus clientes. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa CORRETA.

A

Um bom atendimento é verificado somente pelo que o profissional fala, e não pela sua postura, seu comportamento, seu tom de voz e atitude.

B

A qualidade do atendimento prestado é determinada pela habilidade de se comunicar efetivamente com o público e pela clareza da mensagem transmitida.

C

A postura ética e profissional não consiste em um fator primordial na qualidade do atendimento.

D

O profissional deve prestar serviços pausadamente, com boa vontade e prontidão, fazendo com que os usuários esperem desnecessariamente.

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Q2230082

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q2230082 Saúde Pública

De acordo com a Lei nº 8.080 de 1990, o Sistema Único de Saúde (SUS) poderá recorrer aos serviços ofertados pela iniciativa privada, quando as suas disponibilidades forem insuficientes para garantir a cobertura assistencial à população de uma determinada área. Nesse sentido, analise as afirmativas abaixo:
I.Os critérios e valores para a remuneração de serviços e os parâmetros de cobertura assistencial serão estabelecidos pela direção nacional do Sistema Único de Saúde (SUS), aprovados no Conselho Nacional de Saúde.
II.A participação complementar dos serviços privados será formalizada mediante contrato ou convênio, observadas, a respeito, as normas de direito público.
III.As entidades filantrópicas e as sem fins lucrativos, não terão preferência para participar do Sistema Único de Saúde (SUS).
É CORRETO o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I, II e III.

D

I e II, apenas.

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Q2230081

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q2230081 Saúde Pública

Conforme estabelecido na Lei nº 8.142 de 1990, assinale a alternativa CORRETA que corresponda ao órgão colegiado composto por representantes do governo, prestadores de serviço, profissionais de saúde e usuários, que atua na formulação de estratégias e no controle da execução da política de saúde na instância correspondente, inclusive nos aspectos econômicos e financeiros.

A

Conselho de Saúde.

B

Secretários de Saúde.

C

Conferência de Saúde.

D

Fundo Nacional de Saúde.

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Q2230080

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q2230080 Saúde Pública

De acordo com a Lei nº 8.080 de 1990, as ações e serviços de saúde, executados pelo Sistema Único de Saúde (SUS), seja diretamente ou mediante participação complementar da iniciativa privada, serão organizados de forma:
Marque a alternativa CORRETA.

A

Regionalizada e hierarquizada, em níveis de complexidade crescente.

B

Regionalizada e anarquizada, em níveis de complexidade decrescente.

C

Universalizada e hierarquizada, em níveis de complexidade decrescente.

D

Universalizada e centralizada, em níveis de complexidade crescente.

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Q2230079

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q2230079 Atendimento ao Público

Na comunicação telefônica, é imprescindível que o processo de comunicação seja realizado da melhor forma possível para ambas as partes (emissor e receptor), garantindo que as mensagens sejam sempre acolhidas e compreendidas no contexto adequado. Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA no que se refere ao atendimento telefônico.

A

É crucial que o atendente inspire insegurança, comprometimento e confiabilidade ao seu interlocutor.

B

É essencial que o atendente possua habilidades de escuta ativa e responda às demandas do interlocutor de maneira cordial, complexa, clara e subjetiva.

C

O emprego adequado da língua portuguesa e a qualidade da dicção não são elementos essenciais para garantir uma comunicação telefônica eficaz.

D

No atendimento telefônico, a linguagem desempenha um papel fundamental na garantia da qualidade da comunicação.

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Q2230078

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q2230078 Ética na Administração Pública

No que diz respeito a ética profissional, analise as afirmativas abaixo:
I.A ética e o profissionalismo são elementos essenciais na garantia da excelência no atendimento.
II.A ética profissional não exige padrões de conduta norteados por princípios éticos e morais inerentes à profissão.
III.A ética profissional é um conjunto de princípios que orientam o comportamento e a conduta dos profissionais.
É CORRETO o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, II e III.

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Q2230076

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q2230076 Biblioteconomia

O caminho, o curso, a trajetória que o documento percorre desde a sua produção ou entrada na instituição até ser efetivamente resolvido, é denominada(o):
Marque a alternativa CORRETA.

A

Expedição.

B

Tramitação.

C

Registro.

D

Emissão.

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Q2230072

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q2230072 Saúde Pública

Conforme estabelecido na Lei nº 8.080 de 1990, o orçamento da seguridade social destinará ao Sistema Único de Saúde (SUS) de acordo com a receita estimada, os recursos necessários à realização de suas finalidades, previstos em proposta elaborada pela sua direção nacional, com a participação dos órgãos da Previdência Social e da Assistência Social, tendo em vista as metas e prioridades estabelecidas na Lei de Diretrizes Orçamentárias. Nesse sentido, é INCORRETO afirmar que:

A

Os recursos provenientes de alienações patrimoniais e rendimentos de capital, não devem ser considerados como de outras fontes.

B

As ações de saneamento que venham a ser executadas supletivamente pelo Sistema Único de Saúde (SUS), serão financiadas por recursos tarifários específicos e outros da União, Estados, Distrito Federal, Municípios e, em particular, do Sistema Financeiro da Habitação (SFH).

C

As receitas geradas no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS) serão creditadas diretamente em contas especiais, movimentadas pela sua direção, na esfera de poder onde forem arrecadadas.

D

As atividades de pesquisa e desenvolvimento científico e tecnológico em saúde serão co-financiadas pelo Sistema Único de Saúde (SUS), pelas universidades e pelo orçamento fiscal, além de recursos de instituições de fomento e financiamento ou de origem externa e receita própria das instituições executoras.

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Q2230065

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Motorista (CNH Categoria C e D) |

Q2230065 Mecânica de Autos

São funções do óleo lubrificante:
I. Aumentar o atrito com consequente diminuição do desgaste das partes em contato.
II. Atuar como agente de limpeza, retirando os carvões e partículas de metais que se formam durante o funcionamento do motor.
III. Realizar um resfriamento auxiliar do motor.
IV. Reduzir o ruído entre as partes em funcionamento.
Marque a alternativa que contenha todos os itens CORRETOS.

A

Os itens, III e IV.

B

Os itens, II, III e IV.

C

Os itens, I, II, III e IV.

D

Os itens, II e III.

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Q2230064

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Motorista (CNH Categoria C e D) |

Q2230064 Legislação de Trânsito

De acordo com o Manual de Direção Defensiva do DENATRAN, leia as afirmativas a seguir:
I. A imprudência ocorre quando o motorista possui a habilidade, mas deixa de cumprir com o que deveria, em outras palavras, age com descuido. Por exemplo, o condutor que deixa de fazer a troca de óleo no prazo de quilometragem ou que simplesmente ignora alguma luz do painel que esteja acesa.
II. A imperícia é o caso em que o motorista não tem a habilidade compatível, seja por não possuir a habilitação, seja por não saber como se comportar diante de uma situação adversa, como numa derrapagem por óleo na pista.
III. A direção defensiva consiste em um modo de dirigir e se comportar a fim de preservar a vida, a saúde e o meio ambiente. Ainda, esta permite antever situações de perigo e os seus riscos.
Marque a alternativa que contenha todos os itens CORRETOS.

A

Os itens, I, II e III.

B

Somente, o item II.

C

Os itens, II e III.

D

Os itens, I e III.

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