Questões de Concurso Comentadas para fundep (gestão de concursos)

A satisfação do cliente com a empresa guarda relação direta com a satisfação de suas necessidades. Quando uma empresa oferece um produto ou serviço, ela embute nele um conjunto de características que o tornam mais valioso e / ou aumentam sua utilidade para o cliente.

São formas de agregar valor em produtos para os clientes, exceto:

A valorização da saúde e do emprego saudável, a consequente emergência do conceito de qualidade de vida no trabalho, a redução da importância dos sindicatos e a valorização da negociação interna entre empresa e colaboradores, a valorização da empresa social e ambientalmente responsável e a emergência do conceito de administração participativa são

Fazem parte da abordagem do relacionamento da empresa com clientes e com a sociedade, exceto:

Compete à equipe de analistas administrativos, individualmente ou em grupo multidisciplinar, junto à cúpula da organização, a identificação, a manipulação, o diagnóstico e a proposta de reformulação permanente de alguns indicadores que se refere a áreas distintas.

São áreas ou variáveis que caracterizam esses indicadores, exceto:

São técnicas ou ferramentas utilizadas por empresas para melhor conhecer os seus clientes e o mercado consumidor, exceto:

Analise a descrição a seguir.

São trabalhos realizados com responsabilidades de execução, resultados esperados com quantificação de benefícios e prazos para execução preestabelecidos, considerando os recursos humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e de equipamentos, bem como as áreas da empresa envolvidas e necessárias ao seu desenvolvimento.

A descrição anterior apresenta o conceito de

No cerne do planejamento estratégico, há o estabelecimento de estratégias, metas e objetivos. Um conceito importante é o de objetivo parcial, correlacionado às áreas funcionais da instituição, que deve ser atingido com a finalidade de se alcançar os objetivos da empresa.

A qual conceito se refere a descrição anterior?

As mais diversas linhas de ação empresarial podem ser definidas e adotadas de modo mais geral e homogênio, mas as decisões são tomadas por diferentes pessoas e níveis da organização, em contextos e situações distintas, o que irá influenciar a formulação da decisão e consequentemente enquadrá-la numa classificação.

São tipos de decisões, exceto:

Analise as afirmativas referentes aos indicadores de gestão, ao funcionamento hospitalar, à qualidade da atenção médica e à relação com a sociedade, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Indicadores que possibilitam a análise do nível de atividade, como prazo médio de recebimento de vendas, prazo médio de renovação de estoques, prazo médio do pagamento de compras e geração de caixa são indicadores classificados como econômico-financeiros.

( ) Ausência de dor e desconforto, grau de satisfação do cirurgião com o ato anestésico, grau de satisfação do paciente ou familiares com a pós-anestesia são indicadores relativos a clientes.

( ) Os indicadores de números de horas de treinamento, frequência e gravidade de acidentes de trabalho e indicadores de doenças atribuídas às atividades profissionais são indicadores ligados às pessoas ou recursos humanos.

( ) Médicos, funcionários, pacientes e acompanhantes, fornecedores, instituições conveniadas, mercado e comunidade podem ser definidos como as partes interessadas ou grupos de interesse de uma instituição hospitalar.

Assinale a sequência correta.

Quanto à informação e aos sistemas de informação hospitalar com seus consequentes desdobramentos e responsabilidades, analise as afirmativas a seguir.

I. É comum, em muitas empresas e notadamente nos hospitais, as regras de confidencialidade serem incorporadas aos códigos de conduta dos funcionários, em cláusulas de contratos ou em classificações que incluem dados “somente para uso interno”, “confidencial”, “confidencial restrito” ou “confidencial registrado”.

II. A disponibilização das informações aos usuários não pode ter a característica de uma prestação de serviço interna, pois a complexidade varia de acordo com o perfil dos departamentos ou setores e com o próprio perfil da organização. Eventuais deficiências nesse fluxo comunicacional podem gerar problemas e até casos de paralizações nas atividades da empresa.

III. Para a integridade e exatidão das informações, é necessário ter o apoio de mecanismos para verificação de autenticidade de documentos no sistema de informação, checagem da consistência, integridade e exatidão de dados de entrada, controle de arquivos armazenados por qualquer meio, seja microfilmagem, eletrônico ou outros e inspeções de qualidade de relatórios e outros. No caso da área da saúde, a inexatidão de uma informação pode significar a morte de um paciente.

Estão corretas as afirmativas

A percepção de que o hospital tem diversas áreas e departamentos, mas que precisam funcionar em harmonia para que os resultados sejam alcançados, se relaciona com a capacidade cognitiva de enxergar a instituição como um todo e as relações entre as partes. Isso envolve o pensamento gerencial e analítico, o processamento das informações e a capacidade de planejamento. Enxergar as situações, os padrões amplos e subjetivos, implica conhecer onde um departamento se ajusta na organização como um todo e como a organização se encaixa no negócio ampliado, na comunidade e no ambiente social.

Esse conceito refere-se a

Toda empresa precisa realizar e seguir um planejamento, logo, com os hospitais não deve ser diferente. Seguir o planejamento e refletir como a empresa tenta cumprir o que está no plano envolvem designar tarefas e agrupá-las em departamentos, delegar autoridade e alocar os recursos por toda a instituição. Muitas vezes, nesse processo, um hospital pode rever sua estrutura para cumprir as metas de atendimento e qualidade e buscar um desenvolvimento mais rápido para adotar novos métodos e tecnologias.

O trecho anterior aponta atribuições de uma das quatro funções da administração, que é

Correio eletrônico, ou simplesmente e-mail (abreviatura de eletronic mail), é uma ferramenta que permite compor, enviar e receber mensagens, textos, figuras e outros arquivos por meio da internet. Os destinatários do e-mail podem ser definidos de várias formas. Quando se necessita enviar uma cópia do e-mail para um destinatário sem que os demais destinatários visualizem que a cópia foi enviada a ele, deve-se inseri-lo em uma opção de envio de mensagem no correio eletrônico.

A alternativa que indica essa opção é

No sistema operacional Windows 10, pastas são utilizadas para organizar arquivos.

São propriedades alteráveis nas pastas do Windows, exceto:

A maioria dos computadores, tanto pessoais quanto coorporativos, hoje em dia, trabalha conectada à internet. Por isso, eles se tornam vulneráveis a vários tipos de ataques. Um desses ataques consiste em uma técnica que inspeciona os dados trafegados em redes de computadores, por meio do uso de programas específicos chamados de farejadores.

O ataque que contém esta técnica, conforme o cert.br, é chamado de

O Microsoft Excel 2016 é um editor de planilhas eletrônicas que tem várias funções para ajudar o usuário a extrair informações dos dados nela contidos. Por meio de uma fórmula, é possível fazer buscas em um determinado intervalo de dados utilizando um ou mais critérios.

A fórmula utilizada para contar os dados que atendem a um ou mais critérios é

Sobre as teclas de atalho do Microsoft Word 2016, considere as afirmativas a seguir.

I. A tecla de atalho Ctrl + E é utilizada para centralizar o parágrafo em que o cursor se encontra.

II. A tecla de atalho Ctrl + Q é utilizada para alinhar à esquerda o parágrafo em que o cursor se encontra.

III. A tecla de atalho Ctrl + D é utilizada para alinhar à direita o parágrafo em que o cursor se encontra.

Conforme o manual on-line do Microsoft Word 2016, estão corretas as afirmativas

Em relação à transmissão vertical de infecções e vias de nascimento, assinale a alternativa incorreta.

Em relação aos riscos e benefícios de uma cesariana programada comparada ao trabalho de parto planejado em mulheres com cesariana prévia, é correto afirmar que

São fatores relacionados à gravidez atual indicativos de encaminhamento ao pré-natal de alto risco, exceto: