Questões de Concurso
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( ) Ao perceber que o atendente entendeu aquilo que o usuário deseja, ele passa a confiar na conversa e na solução apresentada.
( ) O automatismo é essencial para a padronização do atendimento telefônico.
( ) Ao transferir uma chamada, não se deve perder tempo comunicando a ação previamente. A rapidez sempre é relacionada à qualidade no atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I. É o instrumento pelo qual ministros ou outras autoridades expedem instruções sobre a organização e o funcionamento de serviço, sobre questões de pessoal e outros atos de sua competência.
II. Contém parte preliminar, parte normativa e parte final.
III. Tal como os atos legislativos, possui fecho.
É correto o que se afirma em
( ) A principal desvantagem da comunicação oral surge nas organizações ou sempre que uma mensagem tiver de ser transmitida para várias pessoas. Quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais.
( ) Diferentemente das demais modalidades de comunicação, as mensagens escritas não apresentam desvantagens.
( ) As duas mensagens mais importantes enviadas pela linguagem corporal são quanto uma pessoa gosta da outra e até que ponto está interessada em seus pontos de vista, e o status relativo percebido entre emissor e receptor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I. Se os funcionários sofrem com o excesso de rotina, uma alternativa é utilizar o rodízio de tarefas. Quando uma atividade deixa de ser desafiadora, o funcionário é transferido para outra, do mesmo nível, que tem requisitos similares em termos de habilidade.
II. O enriquecimento de tarefas se refere à expansão vertical das funções. Ele aumenta o grau em que o trabalhador controla o planejamento, a execução e a avaliação de seu trabalho.
III. Telecomutação é a visão de trabalho mais próxima do ideal para muita gente. Não há deslocamento físico e o horário é flexível, há total liberdade para se vestir e nenhuma interrupção por parte dos colegas.
É correto o que se afirma em
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Segundo ela esta ação é realizada em parceria com as prefeituras que podem aderir ao programa. (www.gazetadopovo.com.br/).
De acordo com a norma-padrão da Língua Portuguesa e quanto à pontuação, assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
I. alienação de bens. II. receita de contribuições. III. receitas de serviços. IV. receita patrimonial. V. impostos e taxas. VI. operações de crédito.
É correto o que se afirma, apenas, em