Questões de Concurso

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Na administração geral, a hierarquia é um conceito em debate constante, considerada obsoleta e atravancante do desenvolvimento nas organizações modernas que se preparam para receber a mão de obra das novas gerações. 

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Sobre a aplicação de metodologias de análise de dados e feedback dos usuários em um sistema de gerenciamento de qualidade de um serviço público prestado continuamente, é possível proporcionar aos gestores e operadores insights valiosos para identificar gargalos operacionais, otimizar processos internos e aprimorar a experiência do cidadão, contribuindo para a construção de uma gestão pública mais eficiente e orientada para resultados.

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Tendo como foco a rotina de um departamento de licitações e contratos de uma prefeitura do interior do Brasil, o controle organizacional é um processo estático que se limita a monitorar o desempenho passado da organização, não precisando focar na correção de desvios ou na melhoria contínua. 

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O cumprimento da determinação de implementar um sistema de gerenciamento de qualidade em uma secretaria municipal requer da administração a definição clara de indicadores de desempenho, a criação de processos de melhoria contínua e a promoção de uma cultura organizacional que valorize a excelência, visando atender às expectativas dos cidadãos e garantir a eficiência na prestação de serviços públicos.

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Na gestão de qualidade de uma prefeitura, o foco principal deve ser alcançar a satisfação total dos cidadãos, mesmo que isso implique em custos elevados e prazos mais longos para a entrega dos serviços públicos.