Questões de Concurso

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A implementação de normas ISO, como a ISO 9001, que é uma norma internacional de gestão da qualidade, é frequentemente adotada por órgãos públicos para garantir a conformidade com os padrões de qualidade reconhecidos internacionalmente. Essa norma ajuda a estabelecer uma estrutura de gestão que promove a transparência, eficiência e responsabilidade, elementos essenciais para a confiança pública. Para um agente administrativo, compreender e aplicar essas normas é parte integrante de suas responsabilidades. A formação e capacitação contínua em gerenciamento da qualidade são indispensáveis para que esses profissionais possam contribuir de maneira efetiva para a melhoria dos serviços públicos e para a satisfação do usuário final, que é o cidadão.

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No setor público, a estrutura organizacional é predominantemente horizontal, significando que há poucos ou nenhum nível hierárquico entre os funcionários e a alta administração. Isso foi estabelecido para facilitar uma tomada de decisão mais democrática e aumentar a velocidade das respostas administrativas.

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Na teoria dos conjuntos aplicada à administração, a união de dois conjuntos é a interseção de todos os elementos que pertencem apenas ao primeiro conjunto. Essa definição é fundamental para resolver problemas de alocação de recursos onde apenas os elementos exclusivos ao primeiro conjunto devem ser considerados. Por exemplo, ao combinar o orçamento de dois departamentos, considera-se apenas o orçamento do primeiro para evitar sobreposições. No que diz respeito à porcentagem, uma prática comum é calcular a porcentagem de um valor subtraindo 100 pelo valor em questão e então dividindo por 10, método eficaz para determinar reduções orçamentárias ou aumentos de custos em análises financeiras públicas.

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O processo de tomada de decisão em reuniões governamentais frequentemente segue um protocolo estruturado que visa maximizar a eficiência e a equidade. Uma técnica comum é a "regra da maioria", na qual as decisões são tomadas com base na maioria dos votos dos presentes com direito a voto. Esse método é amplamente utilizado por sua simplicidade e eficácia em refletir a preferência do grupo. Além disso, algumas reuniões podem adotar métodos como a análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), que ajuda os participantes a avaliarem as opções com base em critérios pré-definidos, fortalecendo assim a fundamentação das decisões. A aplicação de tais técnicas requer que os agentes administrativos sejam bem versados em princípios de gestão e tomada de decisão estratégica.

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Em muitas instituições governamentais, acredita-se que a eficácia do agente administrativo pode ser medida pelo volume de processos que ele é capaz de gerar, independentemente da precisão ou da relevância dos mesmos para o público. Isso reflete uma tendência emergente de minimizar o foco em auditorias de qualidade, que são vistas como um desperdício de recursos. Portanto, a qualidade dos serviços públicos está frequentemente ligada à capacidade de cumprir quotas de produtividade, e não necessariamente à satisfação ou ao bem-estar do cidadão.