Questões de Concurso
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Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o
compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser
precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências
responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing® e
por consultas a usuários que utilizem esses serviços.
Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
A metodologia LibQUAL+ é utilizada pelos bibliotecários para
a disseminação seletiva da informação.
Ele se preparava para subir na motocicleta. Seus olhos brilhavam, o que era sempre indício de que estava descobrindo alguma novidade, então, surgiu o sorriso característico dessas ocasiões, e falou: “Você quer dizer, ‘Os livros são para usar’; você quer dizer que esta é a sua primeira lei”. Partiu sem nem ao menos esperar por minha reação (...). Os enunciados das outras leis surgiram automaticamente. Levei umas três horas preenchendo cinco folhas de papel com a dedução das cinco leis. Seus enunciados estavam assim completos.
S. R. Ranganathan. As cinco leis da biblioteconomia. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2009 (com adaptações).
Tendo o texto precedente como referência inicial, julgue o item que se segue, com relação às cinco leis da biblioteconomia, propostas por Ranganathan.
A quarta lei — “Poupe o tempo do leitor” — impacta a
organização e os métodos utilizados no serviço de referência,
que passa a ser estruturado em duas categorias: o serviço de
referência rápida e o serviço de referência de longo alcance.
Ele se preparava para subir na motocicleta. Seus olhos brilhavam, o que era sempre indício de que estava descobrindo alguma novidade, então, surgiu o sorriso característico dessas ocasiões, e falou: “Você quer dizer, ‘Os livros são para usar’; você quer dizer que esta é a sua primeira lei”. Partiu sem nem ao menos esperar por minha reação (...). Os enunciados das outras leis surgiram automaticamente. Levei umas três horas preenchendo cinco folhas de papel com a dedução das cinco leis. Seus enunciados estavam assim completos.
S. R. Ranganathan. As cinco leis da biblioteconomia. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2009 (com adaptações).
Tendo o texto precedente como referência inicial, julgue o item que se segue, com relação às cinco leis da biblioteconomia, propostas por Ranganathan.
Ranganathan reconhece a limitação de abrangência da quinta
lei, qual seja: “Uma biblioteca é um organismo em
crescimento”, uma vez que as áreas do conhecimento já
estavam devidamente categorizadas em instrumentos, como a
Classificação Decimal de Dewey (CDD).
Ele se preparava para subir na motocicleta. Seus olhos brilhavam, o que era sempre indício de que estava descobrindo alguma novidade, então, surgiu o sorriso característico dessas ocasiões, e falou: “Você quer dizer, ‘Os livros são para usar’; você quer dizer que esta é a sua primeira lei”. Partiu sem nem ao menos esperar por minha reação (...). Os enunciados das outras leis surgiram automaticamente. Levei umas três horas preenchendo cinco folhas de papel com a dedução das cinco leis. Seus enunciados estavam assim completos.
S. R. Ranganathan. As cinco leis da biblioteconomia. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2009 (com adaptações).
Tendo o texto precedente como referência inicial, julgue o item que se segue, com relação às cinco leis da biblioteconomia, propostas por Ranganathan.
Localização da biblioteca, horário de funcionamento,
iluminação, disposição de estantes são fatores críticos de
sucesso para o cumprimento da primeira lei de Ranganathan:
“Os livros são para usar”.
Ele se preparava para subir na motocicleta. Seus olhos brilhavam, o que era sempre indício de que estava descobrindo alguma novidade, então, surgiu o sorriso característico dessas ocasiões, e falou: “Você quer dizer, ‘Os livros são para usar’; você quer dizer que esta é a sua primeira lei”. Partiu sem nem ao menos esperar por minha reação (...). Os enunciados das outras leis surgiram automaticamente. Levei umas três horas preenchendo cinco folhas de papel com a dedução das cinco leis. Seus enunciados estavam assim completos.
S. R. Ranganathan. As cinco leis da biblioteconomia. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2009 (com adaptações).
O CRM (Customer Relationship Management) é uma abordagem que garante a premissa prevista na segunda lei de Ranganathan: “Todo leitor tem seu livro”.
Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.
O Question Point Cooperative Reference, um exemplo de
serviço de referência virtual, consiste de uma rede de
cooperação internacional de acesso restrito a bibliotecários
cuja finalidade é compartilhar a gestão de perguntas de
referência.
Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.
A normalização técnica de documentos e publicações visando
sua padronização é atribuição do serviço de referência.
Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.
Consulta residual é aquela a que, por impossibilidade lógica da
questão apresentada pelo usuário demandante, o bibliotecário
de referência não tem resposta a oferecer.
Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.
A padronização de um roteiro, que seja aplicado em todos os
atendimentos do serviço de referência, garante a agilidade e
rapidez no processo de busca e recuperação da informação
nesse serviço.
As bibliotecas aplicam as leis bibliométricas como ferramentas de apoio a seus processos técnicos e para a gestão da informação e do conhecimento. Com base nos princípios dessas leis e na sua aplicabilidade, julgue o item a seguir.
Utiliza-se a Lei de Lotka na delimitação de zonas de
ocorrência de palavras em índices e na identificação de
conteúdo semântico em textos.
As bibliotecas aplicam as leis bibliométricas como ferramentas de apoio a seus processos técnicos e para a gestão da informação e do conhecimento. Com base nos princípios dessas leis e na sua aplicabilidade, julgue o item a seguir.
No processo de desenvolvimento de coleções, a Lei de Zipf
permite avaliar a produtividade de determinado autor e a sua
importância para o acervo.
As bibliotecas aplicam as leis bibliométricas como ferramentas de apoio a seus processos técnicos e para a gestão da informação e do conhecimento. Com base nos princípios dessas leis e na sua aplicabilidade, julgue o item a seguir.
A Lei de Bradford permite avaliar o grau de relevância de
periódicos em uma área específica do conhecimento.
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