Segundo Grogan (2001), o processo de referência envolve
etapas decisórias. A etapa em que o bibliotecário solicita
esclarecimentos sobre a inquietação, buscando entender
qual informação o usuário quer e atender de forma
satisfatória a necessidade de informação do usuário, é
denominada de
A função responsável pelo estabelecimento de diretrizes
para preservação e conservação do acervo, incluindo
informações sobre condições ambientais ideais para cada
tipo de documento considerando-se o seu suporte físico, é
A aplicação de programas de qualidade em serviços de
informação visa a garantir a maximização dos resultados. A
ferramenta adotada para descrição de processos e o estudo
das rotinas administrativas, objetivando permitir a
identificação da real necessidade delas e as implicações
decorrentes de sua alteração sob o ponto de vista de
melhoria da qualidade do serviço ou produto, é denominada
de
A invenção da imprensa foi uma das maiores revoluções da
modernidade, acelerando a produção de livros de práticas
manuais para práticas mecanizadas. Esse processo ocorreu
por volta de