Questões de Concurso Comentadas para tj-rn
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A situação-problema a seguir servirá de base para responder à questão.
● Um PC com Windows 10 instalado foi infectado por um vírus que é carregado quando o sistema inicializa. Uma versão de demonstração de um software anti-vírus apontou que o arquivo infectado seria o C:\Windows\System32\fastload.exe. Porém, por ser versão de demonstração do anti-vírus, o técnico não foi capaz de remover o vírus.
● O técnico percebeu que o vírus era um dos últimos arquivos a ser carregado na
inicialização do Windows, e que poderia removê-lo apagando ou renomeando o arquivo
infectado entrando no modo de segurança do Windows.
O Registro do Windows substituiu a configuração feita por arquivos textos do tipo .ini. Sobre o Registro do Windows, analise as afirmações abaixo.
I As configurações no Registro são guardadas como texto puro e, para alterá-las, utiliza-se o Bloco de Notas.
II O Windows trabalha com dois arquivos de Registro, sendo um para configuração do sistema operacional e outro para configurações de aplicativos.
III Alterações erradas no Registro poderão causar problemas no funcionamento do Windows, sendo recomendável fazer o backup do registro antes de alterá-lo.
IV É possível alterar as configurações do Registro por linha de comando, utilizando-se o aplicativo Reg.exe.
Em relação ao Registro do Windows, estão corretas as afirmativas
Analise as ações apresentadas nos itens abaixo relativas às responsabilidades da central de serviços, conforme descritas nas funções de operação do serviço da ITIL V3.
I Planejar, implantar e manter uma estrutura estável para suportar os processos de negócio.
II Prover diagnóstico e investigação no primeiro nível.
III Escalar incidentes conforme os acordos de nível de serviço.
IV Rever e analisar os resultados da realização de nível de serviço.
V Conduzir pesquisa de satisfação com clientes/usuários.
VI Suportar os processos de negócio ajudando a identificar requisitos para o software aplicativo.
São responsabilidades da central de serviços as ações que constam nos itens
Considere os objetivos da ITIL V3 abaixo listados.
I Transformar o gerenciamento de serviço em ativo estratégico.
II Fornecer princípios que serão utilizados no desenvolvimento de políticas, diretrizes e processos do ciclo de vida do serviço.
III Melhorar o impacto estratégico do gerenciamento do serviço.
Esses objetivos estão associados
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